VRÁTENIE A REKLAMÁCIE
VRÁTENIE
Ako môžem odstúpiť od zmluvy a vrátiť produkt?
Máte zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 30 dní od prevzatia tovaru. Okrem toho, v súlade s obchodnými podmienkami ponúkame možnosť odstúpenia až do 365 dní od prevzatia tovaru (týka sa nepoužitých produktov zabalených v pôvodnom, nepoškodenom obale).
Ak chcete využiť právo na odstúpenie, vyplňte formulár, zabaľte produkt spolu s príslušenstvom a dokumentmi, priložte formulár alebo papier s menom a priezviskom a odošlite balík na adresu:
Domator24 Sp. z o. o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra
Poľsko
Ako odoslať vrátenie?
Odošlite balík ľubovoľným kuriérom a po odoslaní nám pošlite číslo zásielky.
Kedy dostanem vrátenie peňazí?
Vrátenie peňazí prebieha do maximálne 14 dní od prijatia balíka v našom sklade.
V prípade online platieb (PayU, PayPal, karta) sú peniaze automaticky vrátené rovnakou cestou. Ak ste platili bankovým prevodom alebo na dobierku, uveďte číslo bankového účtu, na ktorý majú byť prostriedky pripísané.
Môžem produkt vymeniť za iný?
Neponúkame štandardný proces výmeny. Ak chcete zmeniť produkt, vráťte zakúpený tovar (dostanete vrátenie peňazí rovnakou platobnou metódou, akou bol nákup zaplatený) a následne vytvorte novú objednávku a zaplaťte ju štandardne. Prostriedky z vrátenia nie sú automaticky pripísané na novú objednávku.
Vyplňte formulár
REKLAMÁCIE
Ako môžem podať reklamáciu?
Reklamáciu môžete podať niekoľkými spôsobmi:
- vyplňte formulár,
- pošlite oznámenie na adresu: [email protected].
Aké sú pravidlá podávania reklamácie?
Reklamácia z dôvodu záruky sa vzťahuje na všetky naše produkty. Podkladom na jej vybavenie je zdokumentovanie vady alebo poruchy a predloženie dokladu o kúpe.
V prípade otázok alebo nejasností nás môžete kontaktovať na adrese [email protected] .
Čo môžem reklamovať?
Môžete nahlásiť akúkoľvek poruchu produktu počas doby platnosti záruky. Najskôr overujeme, či je záruka stále platná.
Musím poslať celý produkt späť?
Nie vždy. Vo väčšine prípadov stačí fotodokumentácia. Celý produkt treba poslať späť len vtedy, ak to reklamné oddelenie vyžiada.
Čo sa deje po podaní reklamácie?
Oznámenie putuje do reklamného oddelenia, kde analyzujeme zaslané informácie a dokumentáciu.
Do niekoľkých dní predložíme návrh riešenia, ktorým môže byť: zaslanie náhradnej časti, výmena produktu, oprava, zníženie ceny alebo vrátenie peňazí.
Konečné rozhodnutie o reklamácii je prijaté do maximálne 14 kalendárnych dní od prijatia reklamného formulára.
Kúpil som u partnera – kde podať reklamáciu?
Reklamáciu môžete podať u obchodného partnera, u ktorého ste produkt kúpili, alebo priamo u nás. Pri podaní reklamácie k nám nezabudnite priložiť doklad o kúpe (napr. účtenku alebo faktúru).
Balík, ktorý som dostal, je poškodený – čo robiť?
Otvorte balík a skontrolujte, ktoré diely sú poškodené. Potom nám problém nahláste e-mailom alebo cez online formulár. Pošleme chýbajúce alebo poškodené diely bez dodatočných nákladov.
Nemôžem nájsť číslo objednávky ani doklad o predaji – čo robiť?
Najskôr sa uistite, že produkt bol zakúpený priamo v našom obchode a nie u obchodného partnera. Ak bol nákup u nás, pošlite všetky údaje poskytnuté pri objednávke (meno a priezvisko, e-mail, telefónne číslo) a pomôžeme určiť číslo objednávky.
Vyplňte reklamačný formulár
Podajte reklamáciu.