Objednávky a nákupy

Ako môžem uskutočniť objednávku?

Objednávku môžete podať priamo na našej webovej stránke: https://jannowak.com/sk/ — jednoducho pridajte požadovaný produkt do košíka, prejdite k platbe a zadajte doručovacie a platobné údaje. Vytvorenie účtu nie je povinné, ale registrácia umožňuje prezerať si históriu objednávok a zrýchľuje budúce nákupy.

Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku?

Ak vaša objednávka ešte nebola zaplatená, prosím, čo najskôr kontaktujte naše zákaznícke centrum e-mailom na adrese: [email protected], aby ste mohli vykonať zmeny alebo zrušiť objednávku.

Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku?

Ak vaša objednávka ešte nebola zaplatená, prosím, čo najskôr kontaktujte naše zákaznícke centrum e-mailom na adrese: [email protected], aby ste mohli vykonať zmeny alebo zrušiť objednávku.

Áno, prijímame aj objednávky e-mailom – v takom prípade náš poradca potvrdí dostupnosť produktu, vystaví zálohovú faktúru a zašle pokyny na platbu.

Poskytujete zľavy a promo kódy?

Áno, pravidelne ponúkame zľavy na vybrané produkty a promo kódy. Navštevujte pravidelne našu webovú stránku, aby ste boli informovaní o aktuálnych akciách.

Platby

Aké spôsoby platby akceptujete?

Ponúkame viaceré možnosti platby:

• Tradičný bankový prevod
• Platba na dobierku
• Online platby (BLIK, Google Pay, PayU, PayPal, Trustly, Apple Pay)
• Platby prostredníctvom určených bankových účtov (ePlatby VÚB, Poštová banka, Sporopay, TatraPay, Viamo)

Pri voľbe platby na dobierku je účtovaný dodatočný poplatok. Podrobnosti nájdete v košíku.

Ako funguje platba tradičným bankovým prevodom?

Ak si zvolíte tradičný bankový prevod, po objednaní vám zašleme proforma faktúru. Spracovanie objednávky začneme po pripísaní platby na účet.

Proforma faktúru je potrebné uhradiť do 7 pracovných dní. Ak platba nepríde, objednávka sa automaticky zruší.

Môžem získať faktúru s DPH?

Áno, vystavujeme faktúry s DPH pre fyzické osoby aj firmy. Stačí pri objednávke vybrať príslušnú možnosť a zadať firemné údaje.

Čo mám robiť, ak bola platba za tovar odmietnutá?

Ak nastala chyba pri platbe, kontaktujte prosím naše zákaznícke centrum, aby ste dokončili nákup.

Ponúkate ponuky pre firmy a inštitúcie?

Áno! Radi pripravíme individuálne ponuky pre školy, štátne inštitúcie, firmy a sklady.

Ponúkate predaj s odloženou platbou?

Nie. Momentálne ponúkame iba predaj na základe proforma faktúry.

Vyrábate nábytok na mieru?

Nevyrábame nábytok podľa individuálnych návrhov a nemeníme rozmery ani farby. Predaj je obmedzený len na štandardné verzie dostupné v našej ponuke.

Doprava

Aké možnosti dopravy sú k dispozícii?

Spolupracujeme so známymi kuriérskymi službami. Zvyčajne ponúkame nasledovné možnosti:

• Doručenie balíka na zadanú adresu
• Doprava na paletách pri väčších objednávkach
• Doručenie s donáškou do bytu

Ako dlho trvá doba doručenia?

Po vytvorení objednávky a pripísaní platby začíname s kompletizáciou vašej zásielky. Príprava objednávky na odoslanie a jej odovzdanie prepravnej spoločnosti trvá maximálne (pracovné dni):

• Skrine a pracovné stoly: do 24 hodín

• Elektrické stoly: do 24 hodín

• Príslušenstvo: do 72 hodín

• Variantné produkty: do 48 hodín

Odhadovaný čas doručenia: 3–7 pracovných dní. Všetky produkty odosielame z nášho skladu v Poľsku.

• Objednávky odosielame po skompletizovaní všetkých produktov a objednávku nie je možné rozdeliť. Ak sa v objednávke nachádza produkt v predpredaji, expedícia bude posunutá.

• Produkty v predpredaji odosielame v termíne uvedenom na karte produktu.

• Väčšie produkty a príslušenstvo môžu byť odosielané vo viacerých balíkoch.

Zásady a náklady na dopravu jsou popsány na stránce.

Môžem si objednávku vyzdvihnúť osobne?

Momentálne neponúkame osobný odber. Všetky objednávky spracovávame výhradne formou doručenia.

Stratil som číslo objednávky – čo mám robiť?

Prosím, skontrolujte, či bola objednávka uskutočnená priamo v našom e-shope. V takom prípade nám pošlite údaje, ktoré ste zadali pri objednávke (krstné meno, priezvisko, e-mailová adresa, telefónne číslo). Pokúsime sa vašu objednávku vyhľadať.

Balík prišiel poškodený – čo mám robiť?

Prosím, otvorte balík a skontrolujte, či sú niektoré časti poškodené. Reklamáciu nahláste e-mailom alebo cez náš online formulár – bezplatne vám zašleme náhradné diely alebo ako alternatívu ponúkneme zľavu podľa vášho výberu.

Čo sa stane, ak kuriér nenájde doma nikoho?

Kuriér uskutoční druhý pokus o doručenie alebo balík odovzdá na odbernom mieste. Podrobnosti vám poskytne priamo prepravná služba.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Tak, realizujemy dostawy do większości krajów UE. Koszt i czas dostawy obliczany jest indywidualnie w zależności od wagi, gabarytów przesyłki oraz kraju docelowego. Skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia w celu ustalenia szczegółów.

Produkty a dostupnosť

Z čoho sú vyrobené nábytok Jan Nowak?

Náš nábytok je vyrobený z vysoko kvalitnej práškovo lakovanej ocele. Hrúbka plechu závisí od modelu.

Môžem dostať vzorku farby nábytku Jan Nowak?

Fyzické vzorky farieb neposielame. Naše produkty sú však dostupné v štandardných farbách RAL, ktoré sú uvedené v popise produktu.

Čo je práškové lakovanie?

Práškové lakovanie je elektrostatický lakovací proces, ktorý zabezpečuje trvácnosť, odolnosť proti poškriabaniu, korózii a chemikáliám.

Odoláva nábytok Jan Nowak vlhkosti a korózii?

Vďaka práškovej vrstve náš nábytok odoláva vlhkosti. Pre vonkajšie použitie je však odporúčaný len na krytých miestach.

Aké sú rozmery nábytku Jan Nowak?

Presné rozmery (výška, šírka, hĺbka) sú uvedené v každom popise produktu. Uvádzame tiež vnútorné rozmery políc. Máte otázky? Radi pomôžeme!

Sú police nábytku Jan Nowak nastaviteľné?

Vo väčšine modelov sú police nastaviteľné po 25 mm, takže ich môžete prispôsobiť svojim potrebám. Nie ste si istí? Kontaktujte nás s dôverou!

Je dostupný univerzálny kľúč k nábytku Jan Nowak?

Ľutujeme, univerzálny kľúč neponúkame.

Môžem kúpiť náhradný alebo prázdny kľúč?

Ponúkame prázdne kľúče, ale nie ku všetkým modelom. Kontaktujte nás, skontrolujeme dostupnosť.

Je možné kúpiť samostatné diely k skriňam Jan Nowak?

Neprodávame samostatné konštrukčné diely. Ponúkame len kompletné produkty.

Môže sa nábytok Jan Nowak upevniť na stenu?

Áno. Vyššie modely majú upevňovacie otvory pre bezpečné upevnenie na stenu.

Sú k dispozícii doplnkové police k nábytku Jan Nowak?

Áno! Pre mnohé modely ponúkame samostatne predajné police. Nie ste si istí? Radi to za vás overíme.

Ako sa má nábytok Jan Nowak udržiavať?

Na pravidelné čistenie postačí vlhká handrička a jemný čistiaci prostriedok. Vyhnite sa agresívnym chemikáliám a drsným hubkám. Vo vlhkých priestoroch pravidelne kontrolujte stav náteru.

Má nábytok Jan Nowak vetranie?

Áno! Mnohé modely majú perforované dvere alebo vetracie otvory pre lepší prietok vzduchu.

Prichádza nábytok Jan Nowak zostavený?

Náš nábytok dodávame v rozloženom stave na samostatnú montáž. Prikladáme podrobný návod. Montáž je jednoduchá a nevyžaduje špeciálne náradie.

Aké náradie je potrebné na montáž nábytku?

Stačí krížový skrutkovač a 10 mm vidlicový kľúč. Môžete použiť aj elektrický skrutkovač.

Poskytujete montážne služby?

Nie, montážne služby neposkytujeme. Naše produkty sú určené na samostatnú montáž.

Je možné rezervovať produkt?

Momentálne neponúkame rezervácie produktov.

Je možné produkty vidieť naživo?

Nemáme tradičnú predajňu. Snažíme sa však naše produkty detailne prezentovať na webe pomocou popisov a realistických fotografií.

Ako overiť dostupnosť produktu?

Dostupnosť je uvedená na stránke produktu bez počtu kusov. Ak máte otázky, kontaktujte nás – radi pomôžeme!

Je na produkty záruka?

Áno, všetok náš nábytok má minimálne 2-ročnú záruku výrobcu. Podrobnosti nájdete na stránke.

Môžem zanechať hodnotenie produktu alebo obchodu jannowak.com?

Áno, 14 dní po nákupe vám zašleme e-mail zo systému Trusted Shops, kde môžete ohodnotiť náš produkt a služby.

Reklamácie a vrátenie tovaru

Chcel(a) by som vymeniť produkt za iný – čo mám robiť?

Nenabízame štandardnú výmenu. Produkt môžete vrátiť a dostanete refundáciu. Novú objednávku je potrebné podať samostatne – refundácia sa nedá použiť na nové objednávky.

Chýbajú skrutky alebo diely v sade nábytku – čo mám robiť?

Dôkladne skontrolujte balenie a všetky časti (napríklad sedadlo stoličky). Pri inom nábytku rozložte všetky prvky a položte ich vedľa seba. Ak niektoré diely chýbajú, nahláste reklamáciu – chýbajúce diely vám pošleme zadarmo.

Musím vrátiť celý produkt kvôli reklamácii?

Nie. Väčšinou stačí fotografia na zdokumentovanie problému. Vrátenie celého produktu je potrebné len po predchádzajúcej dohode s reklamačným oddelením.

Čo možno reklamovať?

Akúkoľvek vadu produktu počas záručnej doby. Najprv overíme platnosť záruky.

Produkt som kúpil(a) u nášho partnera – kde môžem podať reklamáciu?

Reklamáciu môžete podať u predajcu alebo priamo u nás. Ak priamo u nás, priložte doklad o kúpe (napr. účtenku alebo faktúru).

Kedy dostanem peniaze späť?

Refundácia prebehne najneskôr do 14 dní od prevzatia vráteného produktu na sklade.

Nábytok je poškodený – čo mám robiť?

V prípade preliačin, poškodenia zámkov alebo nôh ponúkame náhradné diely alebo zľavu podľa individuálnej dohody.

Ako dlho je možné produkt vrátiť?

Máte 30 kalendárnych dní na odstúpenie od zmluvy. Na vrátenie vyplňte formulár na vrátenie alebo pošlite e-mail na [email protected] a produkt odošlite na adresu:

Domator24 sp. z o.o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra, Poľsko

Je možné produkt vrátiť aj po 30 dňoch?

Náš e-shop ponúka možnosť vrátenia do 365 dní u nepoužitých, originálne zabalených produktov.

V akom stave musí byť produkt vrátený?

Produkt nesmie vykazovať známky používania a musí byť vrátený v originálnom obale. Ak bol produkt zostavený, prosíme rozobrať ho pred vrátením.

Ako podať reklamáciu?

V prípade zistenia poškodení alebo vád, prosíme o zaslanie reklamácie e-mailom na adresu [email protected] spolu s popisom problému a fotografiami. Reklamácie sú vybavované do 14 pracovných dní.

Ako môžem skontrolovať stav mojej reklamácie?

V prípade otázok týkajúcich sa podanej reklamácie, prosíme o kontaktovanie Zákazníckeho servisu.

Zákaznícky servis

Ako môžem kontaktovať vašu spoločnosť?

E-mail: [email protected]

Môžem získať pomoc pri výbere nábytku?

Samozrejme! Naši poradcovia vám radi pomôžu nájsť vhodný model, ktorý vyhovuje potrebám vašej kancelárie, školy alebo dielne.

Spolupráca B2B

Ponúkate zľavy pre firmy a inštitúcie?

Áno, pripravujeme individuálne ponuky pre veľkoobchodné objednávky a štátne inštitúcie (školy, úrady, firmy). Prosíme, kontaktujte náš zákaznícky servis pre ponuku.

Bezpečný nákup

Sú nákupy vo vašom obchode bezpečné?

Áno, naša webová stránka funguje cez šifrované SSL pripojenie a platobné systémy spravujú certifikovaní poskytovatelia.

Som v bezpečí ohľadom svojich údajov?

Vaše údaje spracúvame v súlade s platnými pravidlami ochrany osobných údajov. Bez vášho súhlasu ich nezdieľame s tretími stranami.

Našli ste odpoveď na svoju otázku?

Kontaktujte nás – radi vám pomôžeme!

[email protected]