RETURNARE ȘI RECLAMAȚII
RETURNARE
Cum pot renunța la contract și returna produsul?
Aveți dreptul legal de a renunța la contract în termen de 30 de zile de la primirea produsului. În plus, conform condițiilor magazinului, oferim posibilitatea de a renunța la comandă până la 365 de zile de la primirea produsului (se aplică produselor nefolosite, ambalate în ambalajul original, nedeteriorat).
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, completați formularul, ambalați produsul împreună cu accesoriile și documentele, atașați formularul sau o hârtie cu numele și prenumele dvs. și trimiteți coletul la adresa:
Domator24 sp. z o.o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra,
Polonia
Costurile de livrare sunt suportate de client.
Cum să trimiteți produsul înapoi?
Trimiteți coletul prin orice curier și, după expediere, trimiteți-ne numărul de urmărire.
Când voi primi rambursarea?
Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la primirea coletului în depozitul nostru.
În cazul plăților online (PayU, PayPal, card), banii sunt returnați automat prin aceeași metodă. Dacă ați plătit prin transfer bancar sau ramburs, indicați numărul contului bancar în care doriți să fie virați banii.
Pot schimba produsul cu altul?
Nu oferim un proces standard de schimb. Dacă doriți să schimbați produsul, returnați produsul achiziționat (veți primi rambursarea prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție) și apoi plasați o nouă comandă și achitați-o în mod normal. Sumele rambursate nu se transferă automat către comanda nouă.
RECLAMAȚII
Cum pot depune o reclamație?
Puteți depune o reclamație în mai multe moduri:
- completați formularul,
- trimiteți o notificare la adresa: [email protected].
Care sunt regulile pentru depunerea unei reclamații?
Reclamația în baza garanției se aplică tuturor produselor noastre. Pentru procesare este necesară documentarea defectului sau problemei și prezentarea dovezii de cumpărare.
În caz de întrebări sau nelămuriri, ne puteți contacta la adresa [email protected].
Ce pot reclama?
Puteți raporta orice defect al produsului pe durata garanției. Mai întâi verificăm dacă garanția este încă valabilă.
Trebuie să trimit produsul înapoi în întregime?
Nu întotdeauna. În majoritatea cazurilor este suficientă documentația foto. Produsul întreg trebuie returnat doar dacă departamentul de reclamații solicită acest lucru.
Ce se întâmplă după depunerea reclamației?
Notificarea ajunge la departamentul de reclamații, unde analizăm informațiile și documentația trimise.
În câteva zile, vom propune o soluție, care poate fi: trimiterea unei piese de schimb, schimbarea produsului, repararea, reducerea prețului sau returnarea banilor.
Decizia finală privind reclamația este luată în maximum 14 zile calendaristice de la primirea formularului de reclamație.
Am cumpărat de la un partener – unde pot depune reclamația?
Puteți depune reclamația la partenerul de unde ați cumpărat produsul sau direct la noi. La depunerea reclamației către noi, nu uitați să atașați dovada achiziției (de exemplu, chitanța sau factura).
Coletul pe care l-am primit este deteriorat – ce trebuie să fac?
Deschideți coletul și verificați care piese sunt deteriorate. Apoi raportați problema prin e-mail sau prin formularul online. Vom trimite piesele lipsă sau deteriorate fără costuri suplimentare.
Nu pot găsi numărul comenzii sau dovada de vânzare – ce trebuie să fac?
Mai întâi asigurați-vă că produsul a fost achiziționat direct din magazinul nostru și nu de la un partener. Dacă achiziția a fost la noi, trimiteți toate datele furnizate la comandă (nume, e-mail, număr de telefon) și vă vom ajuta să identificăm numărul comenzii.
Completați formularul de reclamație
Depuneți reclamația.