Comenzi și achiziții

Cum pot plasa o comandă?

Puteți plasa comanda direct pe site-ul nostru: https://jannowak.com/ro/ — adăugați produsul dorit în coș, continuați la finalizarea comenzii și introduceți datele de livrare și plată. Crearea unui cont nu este obligatorie, însă înregistrarea vă permite să vizualizați istoricul comenzilor și să efectuați achizițiile viitoare mai rapid.

Pot modifica sau anula comanda mea?

Dacă comanda dvs. nu a fost încă plătită, vă rugăm să contactați cât mai curând posibil serviciul nostru pentru clienți la adresa de e-mail: [email protected], pentru a efectua modificări sau pentru a anula comanda.

Pot modifica sau anula comanda mea?

Dacă comanda nu a fost încă achitată, vă rugăm să contactați cât mai curând posibil serviciul nostru pentru clienți la adresa de e-mail: [email protected], pentru a face modificări sau pentru a anula comanda.

Da, acceptăm comenzi și prin e-mail – în acest caz, un consultant va confirma disponibilitatea produsului, va pregăti o factură proformă și va trimite instrucțiunile de plată.

Oferiți reduceri și coduri promoționale?

Da, oferim periodic reduceri pentru produse selectate și coduri promoționale. Vizitați site-ul nostru în mod regulat pentru a fi la curent cu promoțiile noastre actuale.

Plăți

Ce metode de plată acceptați?

Oferim mai multe opțiuni de plată:

• Transfer bancar tradițional
• Plată online (PayU)
• Plata la livrare
• PayPo 
• Google Pay

Pentru plata ramburs se percepe un comision suplimentar. Detaliile sunt disponibile în coș.

Cum decurge procesul în cazul alegerii transferului bancar tradițional ca metodă de plată?

Dacă alegeți transferul bancar tradițional, după plasarea comenzii vă vom trimite o factură proformă. După ce primim plata, începem procesarea comenzii dumneavoastră.

Factura proformă trebuie achitată în termen de 7 zile lucrătoare. Dacă plata nu este primită, comanda va fi anulată automat.

Pot primi o factură cu TVA?

Da, emitem facturi cu TVA atât pentru persoane fizice, cât și pentru companii. Selectați opțiunea corespunzătoare și introduceți datele companiei în timpul comenzii.

Ce trebuie să fac dacă plata produsului a fost refuzată?

Dacă a apărut o problemă la plată, vă rugăm să contactați serviciul nostru clienți pentru a finaliza achiziția.

Oferiți oferte pentru companii și instituții?

Da! Pregătim cu plăcere oferte personalizate pentru școli, instituții publice, companii și depozite.

Oferiți vânzări cu plată amânată?

Nu. În prezent oferim doar vânzări pe bază de factură proformă.

Realizați mobilier la dimensiuni personalizate?

Nu realizăm proiecte personalizate și nu modificăm dimensiunile sau culorile. Vânzarea este limitată exclusiv la variantele standard disponibile în oferta noastră.

Livrare

Ce opțiuni de livrare sunt disponibile?

Colaborăm cu curieri de renume. De obicei, oferim următoarele opțiuni:

• Livrare colet la adresa indicată
• Livrare pe paleți pentru comenzi mai mari

Cât durează timpul de livrare?

După plasarea comenzii și confirmarea plății, începem procesul de pregătire a coletului dumneavoastră. Pregătirea comenzii pentru expediere și predarea acesteia către compania de transport durează maximum (zile lucrătoare):

• Dulapuri și mese de lucru: până la 24 de ore

• Birouri electrice: până la 24 de ore

• Accesorii: până la 72 de ore

• Produse cu variante: până la 48 de ore

Timp estimat de livrare: 3–7 zile lucrătoare. Toate produsele sunt expediate din depozitul nostru din Polonia.

• Comenzile sunt expediate după completarea tuturor produselor și nu pot fi divizate. Dacă o comandă conține un produs aflat în precomandă, livrarea va fi amânată.

• Produsele aflate în precomandă sunt livrate la data indicată în pagina produsului.

• Produsele de dimensiuni mari și accesoriile pot fi livrate în mai multe colete.

Regulile și costurile de transport sunt descrise pe pagină.

Pot pot ridica personal comanda?

În prezent nu oferim opțiunea de ridicare personală. Toate comenzile sunt procesate exclusiv prin livrare.

Am pierdut numărul comenzii – ce ar trebui să fac?

Vă rugăm să verificați dacă achiziția a fost făcută direct în magazinul nostru online. În acest caz, trimiteți-ne datele furnizate în timpul cumpărăturii (prenume, nume, adresă de e-mail, număr de telefon). Vom încerca să găsim comanda dumneavoastră.

Coletul a ajuns deteriorat – ce trebuie să fac?

Vă rugăm să deschideți coletul și să verificați dacă există părți deteriorate. Raportați reclamația prin e-mail sau prin formularul nostru online – vom trimite gratuit piese de înlocuire sau, alternativ, vă oferim o reducere, după alegerea dumneavoastră.

Ce se întâmplă dacă curierul nu mă găsește acasă?

Curierul va încerca o a doua livrare sau va lăsa coletul la un punct de ridicare. Detaliile vor fi furnizate direct de serviciul de transport.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Tak, realizujemy dostawy do większości krajów UE. Koszt i czas dostawy obliczany jest indywidualnie w zależności od wagi, gabarytów przesyłki oraz kraju docelowego. Skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia w celu ustalenia szczegółów.

Produse și disponibilitate

Din ce sunt fabricate mobilierul Jan Nowak?

Mobilierul nostru este fabricat din oțel de înaltă calitate, vopsit prin pulverizare electrostatică. Grosimea tablei depinde de modelul specific.

Pot primi mostre de culoare pentru mobilierul Jan Nowak?

Nu trimitem mostre fizice. Totuși, mobilierul nostru este disponibil în culori standard conform paletei RAL, pe care o indicăm în descrierile produselor.

Ce este vopsirea prin pulverizare electrostatică?

Vopsirea prin pulverizare este o metodă de aplicare a vopselei electrostatic. Aceasta asigură durabilitate, rezistență la zgârieturi, rugină și substanțe chimice.

Este mobilierul Jan Nowak rezistent la umiditate și rugină?

Datorită stratului de vopsea pulverizată, mobilierul nostru este rezistent la umiditate. Totuși, nu recomandăm folosirea acestuia în exterior fără adăpost.

Care sunt dimensiunile mobilierului Jan Nowak?

Dimensiunile exacte ale fiecărui model le găsiți în descrierea produsului (înălțime, lățime, adâncime). De asemenea, indicăm dimensiunile interioare ale rafturilor. Aveți întrebări suplimentare? Suntem bucuroși să vă ajutăm!

Rafturile din mobilierul Jan Nowak sunt reglabile?

În majoritatea modelelor, rafturile sunt reglabile din 25 în 25 mm, astfel puteți ajusta înălțimea lor după necesități. Doriți să verificați pentru modelul dvs.? Contactați-ne!

Se poate cumpăra o cheie master pentru mobilierul Jan Nowak?

Din păcate, nu oferim cheie master.

Se poate cumpăra o cheie pentru încuietoarea mobilierului Jan Nowak?

Avem chei brute în ofertă, dar nu pentru toate modelele. Contactați-ne – vom verifica disponibilitatea.

Pot cumpăra piese componente ale dulapului Jan Nowak?

Nu vindem piese componente individuale. Oferim doar produse complete.

Se poate fixa mobilierul Jan Nowak pe perete?

Da. Mai ales modelele înalte au găuri de montaj, care permit fixarea sigură a mobilierului pe perete.

Se pot cumpăra rafturi suplimentare pentru mobilierul Jan Nowak?

Da! Pentru multe modele oferim rafturi suplimentare. Dacă aveți dubii, verificăm pentru dvs.

Cum se întreține mobilierul metalic Jan Nowak?

Este suficientă curățarea regulată cu o cârpă umedă și detergent blând. Evitați substanțele chimice agresive și bureții abrazivi. În zonele expuse la umiditate, este bine să verificați periodic stratul de vopsea.

Jan Nowak oferă mobilier cu ventilație?

Da! Multe modele au uși perforate sau orificii speciale pentru ventilație, care asigură un flux mai bun de aer.

Mobilierul Jan Nowak este asamblat?

Livrăm mobilierul nostru în pachete plate, pentru asamblare proprie. În pachet găsiți instrucțiuni clare. Montajul este simplu și nu necesită unelte speciale.

Ce unelte sunt necesare pentru montajul mobilierului Jan Nowak?

Este suficientă o șurubelniță încrucișată și o cheie plată (de obicei 10 mm). Puteți folosi și o bormașină cu șurubelniță.

Jan Nowak oferă servicii de montaj mobilă?

Nu, nu oferim servicii de montaj. Toate produsele sunt destinate asamblării proprii.

Pot să rezerv un produs selectat în magazin?

În prezent nu oferim rezervări de produse.

Pot vedea produsele în persoană?

Nu avem showroom tradițional. Încercăm însă să redăm cât mai fidel aspectul produselor în imagini și descrieri tehnice pe pagina produsului.

Cum verific disponibilitatea produsului?

Disponibilitatea este indicată pe pagina produsului, fără a specifica cantitatea exactă. Dacă aveți întrebări suplimentare, contactați-ne — confirmăm cu plăcere stocul.

Produsele au garanție?

Da, toate mobilierelor noastre beneficiază de minimum 2 ani garanție din partea producătorului. Detaliile le găsiți pe pagină.

Pot să las o recenzie despre produs/magazinul online jannowak.com?

Da, la 14 zile după cumpărare veți primi un email de la Trusted Shops care vă va permite să lăsați o recenzie despre produs și servicii.

Reclamații și returnări

Aș dori să schimb produsul cu altul – ce trebuie să fac?

Nu oferim schimb standard. Puteți returna produsul și veți primi o rambursare. O comandă nouă trebuie plasată separat – rambursarea nu poate fi transferată către comenzi noi.

Lipsesc șuruburi sau piese în setul de mobilă – ce trebuie să fac?

Verificați cu atenție ambalajul și toate părțile (de exemplu, șezutul scaunului). Pentru alte piese de mobilier, dezasamblați toate elementele și așezați-le lângă ele. Dacă lipsesc piese, depuneți o reclamație – vă vom trimite gratuit piesele lipsă.

Trebuie să returnez întregul produs pentru reclamație?

Nu. De obicei este suficientă o fotografie pentru documentarea problemei. Returnarea întregului produs este necesară doar după consultarea prealabilă cu departamentul de reclamații.

Ce poate fi reclamat?

Orice defect al produsului în perioada de garanție. Mai întâi verificăm valabilitatea garanției.

Am cumpărat produsul de la un partener – unde pot depune reclamația?

Puteți depune reclamația la vânzător sau direct la noi. Dacă direct la noi, atașați dovada cumpărării (de exemplu, bonul fiscal sau factura).

Când primesc banii înapoi?

Rambursarea se va efectua cel târziu în 14 zile de la primirea produsului returnat în depozit.

Mobilierul este deteriorat – ce trebuie să fac?

În caz de îndoiri, deteriorarea încuietorilor sau picioarelor, oferim piese de schimb sau reducere conform acordului individual.

Cât timp pot returna produsul?

Aveți 30 de zile calendaristice pentru a vă retrage din contract. Pentru returnare completați formularul de returnare sau trimiteți un e-mail la [email protected] și trimiteți produsul la adresa:

Domator24 sp. z o.o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra, Polonia

Pot returna produsul și după 30 de zile?

Magazinul nostru online oferă posibilitatea returnării în termen de 365 de zile pentru produse neutilizate, ambalate original.

În ce stare trebuie returnat produsul?

Produsul nu trebuie să prezinte semne de utilizare și trebuie returnat în ambalajul original. Dacă produsul a fost asamblat, vă rugăm să îl demontați înainte de returnare.

Cum pot depune o reclamație?

În cazul în care constatați daune sau defecte, vă rugăm să trimiteți reclamația prin e-mail la [email protected] împreună cu descrierea problemei și fotografii. Reclamațiile sunt procesate în termen de 14 zile lucrătoare.

Cum pot verifica statusul reclamației mele?

Pentru întrebări legate de reclamația depusă, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți.

Serviciu clienți

Cum pot să vă contactez?

E-mail: [email protected]

Pot primi ajutor pentru alegerea mobilierului?

Desigur! Consultanții noștri sunt bucuroși să vă ajute să găsiți modelul potrivit care să corespundă nevoilor biroului, școlii sau atelierului dumneavoastră.

Colaborare B2B

Oferiți reduceri pentru companii și instituții?

Da, pregătim oferte personalizate pentru comenzile en-gros și pentru instituții publice (școli, autorități, companii). Vă rugăm să contactați serviciul nostru clienți pentru o ofertă.

Cumpărături sigure

Sunt sigure cumpărăturile în magazinul dumneavoastră?

Da, site-ul nostru funcționează printr-o conexiune SSL criptată, iar sistemele de plată sunt gestionate de furnizori certificați.

Datele mele sunt în siguranță?

Datele dumneavoastră sunt gestionate conform legislației în vigoare privind protecția datelor. Nu le împărtășim terților fără consimțământul dumneavoastră.

Nu ați găsit răspunsul la întrebarea dvs.?

Contactați-ne – vă vom ajuta cu plăcere!

[email protected]