VRÁCENÍ A REKLAMACE
VRÁCENÍ
Jak mohu odstoupit od smlouvy a vrátit produkt?
Máte zákonné právo odstoupit od smlouvy do 30 dnů od převzetí zboží. Navíc, v souladu s obchodními podmínkami nabízíme možnost odstoupení až do 365 dnů od převzetí zboží (platí pro nepoužité produkty zabalené v původním, nepoškozeném obalu).
Chcete-li využít právo na odstoupení, vyplňte formulář, zabalte produkt spolu s příslušenstvím a dokumenty, přiložte formulář nebo papír s vaším jménem a příjmením a odešlete balík na adresu:
Domator24 Sp. z o. o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra
Polsko
Jak odeslat vrácení?
Odešlete balík libovolným kurýrem a po odeslání nám zašlete číslo zásilky.
Kdy obdržím vrácení peněz?
Vrácení peněz probíhá do maximálně 14 dnů od přijetí balíku na našem skladu.
V případě online plateb (PayU, PayPal, karta) jsou peníze automaticky vráceny stejnou cestou. Pokud jste platili bankovním převodem nebo na dobírku, uveďte číslo bankovního účtu, na který mají být prostředky připsány.
Mohu produkt vyměnit za jiný?
Nabízíme standardní proces výměny. Pokud chcete produkt změnit, vraťte zakoupené zboží (obdržíte vrácení peněz stejnou platební metodou, kterou byla objednávka zaplacena) a následně vytvořte novou objednávku a zaplaťte ji standardně. Prostředky z vrácení nejsou automaticky převedeny na novou objednávku.
Vyplňte formulář
REKLAMÁCIE
Ako môžem podať reklamáciu?
Reklamáciu môžete podať niekoľkými spôsobmi:
- vyplňte formulár,
- pošlite oznámenie na adresu: [email protected].
Aké sú pravidlá podávania reklamácie?
Reklamácia z dôvodu záruky sa vzťahuje na všetky naše produkty. Podkladom na jej vybavenie je zdokumentovanie vady alebo poruchy a predloženie dokladu o kúpe.
V prípade otázok alebo nejasností nás môžete kontaktovať na adrese [email protected] .
Čo môžem reklamovať?
Môžete nahlásiť akúkoľvek poruchu produktu počas doby platnosti záruky. Najskôr overujeme, či je záruka stále platná.
Musím poslať celý produkt späť?
Nie vždy. Vo väčšine prípadov stačí fotodokumentácia. Celý produkt treba poslať späť len vtedy, ak to reklamné oddelenie vyžiada.
Čo sa deje po podaní reklamácie?
Oznámenie putuje do reklamného oddelenia, kde analyzujeme zaslané informácie a dokumentáciu.
Do niekoľkých dní predložíme návrh riešenia, ktorým môže byť: zaslanie náhradnej časti, výmena produktu, oprava, zníženie ceny alebo vrátenie peňazí.
Konečné rozhodnutie o reklamácii je prijaté do maximálne 14 kalendárnych dní od prijatia reklamného formulára.
Kúpil som u partnera – kde podať reklamáciu?
Reklamáciu môžete podať u obchodného partnera, u ktorého ste produkt kúpili, alebo priamo u nás. Pri podaní reklamácie k nám nezabudnite priložiť doklad o kúpe (napr. účtenku alebo faktúru).
Balík, ktorý som dostal, je poškodený – čo robiť?
Otvorte balík a skontrolujte, ktoré diely sú poškodené. Potom nám problém nahláste e-mailom alebo cez online formulár. Pošleme chýbajúce alebo poškodené diely bez dodatočných nákladov.
Nemôžem nájsť číslo objednávky ani doklad o predaji – čo robiť?
Najskôr sa uistite, že produkt bol zakúpený priamo v našom obchode a nie u obchodného partnera. Ak bol nákup u nás, pošlite všetky údaje poskytnuté pri objednávke (meno a priezvisko, e-mail, telefónne číslo) a pomôžeme určiť číslo objednávky.
Vyplňte formulář reklamace
Podejte reklamaci.