Otázky a odpovědi

Objednávku můžete zadat přímo na našich webových stránkách: https://jannowak.com/cz/ — stačí přidat požadovaný produkt do košíku, přejít k platbě a zadat dodací a platební údaje. Vytvoření účtu není povinné, ale registrace vám umožní zobrazit historii objednávek a urychlit budoucí nákupy.

Pokud objednávka ještě nebyla zaplacena, kontaktujte prosím co nejdříve naši zákaznickou podporu e-mailem na adrese: [email protected], abyste mohli provést úpravy nebo zrušit objednávku.

Pokud objednávka ještě nebyla zaplacena, kontaktujte prosím co nejdříve naši zákaznickou podporu e-mailem na adrese: [email protected], abyste mohli provést úpravy nebo zrušit objednávku.

Ano, objednávky přijímáme také e-mailem – v takovém případě náš poradce potvrdí dostupnost produktu, připraví zálohovou fakturu a zašle pokyny k platbě.

Ano, pravidelně nabízíme slevy na vybrané produkty a promo kódy. Pravidelně navštěvujte naše webové stránky, abyste měli přehled o aktuálních akcích.

Nabízíme několik možností platby:

• Tradiční bankovní převod
• Platba při doručení
• Online platba (Google Pay, Klarna, PayU, Twisto)

Při volbě platby na dobírku je účtován dodatečný poplatek. Podrobnosti najdete v košíku.

Pokud zvolíte tradiční bankovní převod, po zadání objednávky vám zašleme proforma fakturu. Zpracování objednávky zahájíme po přijetí platby.

Proforma faktura musí být zaplacena do 7 pracovních dnů. Pokud platba nedorazí, objednávka bude automaticky zrušena.

Ano, faktury s DPH vystavujeme jak pro fyzické osoby, tak pro firmy. Stačí během objednávky vybrat správnou možnost a zadat údaje o firmě.

Pokud došlo k chybě při platbě, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu, abyste dokončili nákup.

Ano! Rádi připravíme individuální nabídky pro školy, státní instituce, firmy a sklady.

Ne. V současné době nabízíme pouze proforma faktury.

Nevyrábíme nábytek podle individuálních návrhů a neměním rozměry ani barvy. Prodej je omezen pouze na standardní varianty dostupné v naší nabídce.

Spolupracujeme s renomovanými kurýrními službami. Obvykle nabízíme následující možnosti:

• Doručení zásilky na zadanou adresu
• Doprava na paletě u větších objednávek
• Doručení s vynesením

Po vytvoření objednávky a připsání platby začínáme s kompletací vaší zásilky. Příprava objednávky k odeslání a její předání přepravní společnosti trvá maximálně (pracovní dny):

• Skříně a pracovní stoly: do 24 hodin

• Elektrické stoly: do 24 hodin

• Příslušenství: do 72 hodin

• Variantní produkty: do 48 hodin

Odhadovaná doba doručení: 3–7 pracovních dnů. Všechny produkty odesíláme z našeho skladu v Polsku.

• Objednávky odesíláme po kompletaci všech produktů a objednávku nelze rozdělit. Pokud objednávka obsahuje produkt v předprodeji, expedice bude posunuta.

• Produkty v předprodeji odesíláme v termínu uvedeném na kartě produktu.

• Větší produkty a příslušenství mohou být odesílány v několika balících.

Zásilky jsou doručovány v pracovních dnech, nejčastěji mezi 8:00 a 16:00, v závislosti na lokalitě, povětrnostních podmínkách a přepravní společnosti. Akční a výprodejové produkty podléhají stejným podmínkám.

Zásady a náklady na dopravu jsou popsány na stránce.

Momentálně nenabízíme osobní odběr. Všechny objednávky vyřizujeme pouze pomocí dopravy.

Prosím, zkontrolujte, zda byla objednávka provedena přímo v našem e-shopu. V takovém případě nám zašlete údaje uvedené při nákupu (jméno, příjmení, e-mailovou adresu, telefonní číslo). Pokusíme se vaši objednávku najít.

Prosíme, otevřete balíček a zkontrolujte, zda jsou nějaké poškozené části. Reklamaci nahlaste e-mailem nebo prostřednictvím našeho online formuláře – bezplatně zašleme náhradní díly nebo vám jako alternativu nabídneme slevu podle vašeho výběru.

Kurýr provede druhý pokus o doručení nebo balíček převezme na odběrném místě. Podrobnosti vám přímo sdělí přepravní služba.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Tak, realizujemy dostawy do większości krajów UE. Koszt i czas dostawy obliczany jest indywidualnie w zależności od wagi, gabarytów przesyłki oraz kraju docelowego. Skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia w celu ustalenia szczegółów.

Náš nábytek je vyroben z vysoce kvalitní práškově lakované oceli. Tloušťka plechu závisí na modelu.

Fyzické vzorky barev neposíláme. Naše produkty jsou však dostupné v běžných barvách podle RAL škály, které jsou uvedeny v popisu produktu.

Práškové lakování je elektrostatický proces lakování, který zajišťuje odolnost proti poškrábání, korozi a chemikáliím.

Díky práškově lakovanému povrchu je náš nábytek odolný vůči vlhkosti. Pro venkovní použití doporučujeme pouze zastřešená místa.

Přesné rozměry (výška, šířka, hloubka) jsou uvedeny v popisu každého produktu. Uvádíme také vnitřní rozměry polic. Máte otázky? Rádi pomůžeme!

U většiny modelů lze police nastavit po 25 mm podle individuálních potřeb. Nejste si jisti? Kontaktujte nás s důvěrou!

Omlouváme se, univerzální klíč nenabízíme.

Nabízíme prázdné klíče, ale ne ke všem modelům. Kontaktujte nás prosím pro ověření dostupnosti.

Nesprodáváme samostatné konstrukční díly. Nabízíme pouze kompletní produkty.

Ano. Vyšší modely mají montážní otvory pro bezpečné upevnění na zeď.

Ano! K mnoha modelům nabízíme samostatně prodejné police. Nejste si jisti? Rádi to za vás zjistíme.

Pro pravidelné čištění postačí vlhký hadřík a jemný čisticí prostředek. Vyhněte se agresivním chemikáliím a drsným houbičkám. Ve vlhkých prostorách pravidelně kontrolujte stav nátěru.

Ano! Mnoho modelů má perforované dveře nebo větrací otvory pro lepší cirkulaci vzduchu.

Náš nábytek je dodáván rozložený, určený k vlastní montáži. Přikládáme podrobný návod. Montáž je jednoduchá a nevyžaduje speciální nářadí.

Stačí křížový šroubovák a klíč o velikosti 10 mm. Můžete použít i elektrický šroubovák.

Ne, montážní služby neposkytujeme. Naše produkty jsou určeny k vlastní montáži.

Momentálně nenabízíme možnost rezervace produktů.

Nemáme klasickou prodejnu. Snažíme se však produkty co nejlépe představit na webu s podrobnými popisy a realistickými fotografiemi.

Dostupnost je uvedena na stránce produktu bez uvedení počtu kusů. Máte-li dotazy, neváhejte nás kontaktovat – rádi pomůžeme!

Ano, veškerý náš nábytek má minimálně 2letou záruku výrobce. Podrobnosti najdete na stránce.

Ano, 14 dní po nákupu obdržíte e-mail z Trusted Shops, kde můžete ohodnotit náš produkt a služby.

Nenabízíme standardní výměnu. Produkt můžete vrátit a obdržíte refundaci. Novou objednávku je třeba podat samostatně – refundaci nelze použít na nové objednávky.

Pečlivě zkontrolujte balení a všechny části (například sedadlo židle). U jiného nábytku rozložte všechny prvky a položte je vedle sebe. Pokud nějaké díly chybí, nahlaste reklamaci – chybějící díly vám zašleme zdarma.

Ne. Většinou stačí fotografie k dokumentaci problému. Vrácení celého produktu je nutné pouze po předchozí dohodě s reklamačním oddělením.

Jakoukoliv vadu produktu během záruční doby. Nejprve ověříme platnost záruky.

Reklamaci můžete podat u prodejce nebo přímo u nás. Pokud přímo u nás, přiložte doklad o koupi (např. účtenku nebo fakturu).

Refundace proběhne nejpozději do 14 dní od převzetí vráceného produktu na skladě.

V případě promáčklin, poškození zámků nebo nohou nabízíme náhradní díly nebo slevu podle individuální dohody.

Máte 30 kalendářních dnů na odstoupení od smlouvy. Pro vrácení vyplňte formulář pro vrácení nebo pošlete e-mail na [email protected] a produkt odešlete na adresu:

Domator24 sp. z o.o
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra, Polsko

Náš e-shop nabízí možnost vrácení do 365 dnů u nepoužitých, originálně zabalených produktů.

Produkt nesmí vykazovat známky používání a musí být vrácen v originálním obalu. Pokud byl produkt sestaven, prosíme jej rozebrat před vrácením.

V případě zjištění poškození nebo vad prosíme o zaslání reklamace e-mailem na adresu [email protected] spolu s popisem problému a fotografiemi. Reklamace jsou vyřizovány do 14 pracovních dnů.

V případě dotazů týkajících se podané reklamace prosíme o kontaktování Zákaznického servisu.

E-mail: [email protected]

Samozřejmě! Naši poradci vám rádi pomohou najít vhodný model, který odpovídá potřebám vaší kanceláře, školy nebo dílny.

Ano, připravujeme individuální nabídky pro velkoobchodní objednávky a státní instituce (školy, úřady, firmy). Prosíme, kontaktujte naši zákaznickou podporu pro získání nabídky.

Ano, naše webové stránky fungují přes šifrované připojení SSL a platební systémy jsou spravovány certifikovanými poskytovateli.

Vaše údaje zpracováváme v souladu s platnými zákony o ochraně osobních údajů. Neposkytujeme je třetím stranám bez vašeho souhlasu.