Objednávky a nákupy

Jak mohu zadat objednávku?

Objednávku můžete zadat přímo na našich webových stránkách: https://jannowak.com/cz/ — stačí přidat požadovaný produkt do košíku, přejít k platbě a zadat dodací a platební údaje. Vytvoření účtu není povinné, ale registrace vám umožní zobrazit historii objednávek a urychlit budoucí nákupy.

Mohu upravit nebo zrušit svou objednávku?

Pokud objednávka ještě nebyla zaplacena, kontaktujte prosím co nejdříve naši zákaznickou podporu e-mailem na adrese: [email protected], abyste mohli provést úpravy nebo zrušit objednávku.

Mohu upravit nebo zrušit svou objednávku?

Pokud objednávka ještě nebyla zaplacena, kontaktujte prosím co nejdříve naši zákaznickou podporu e-mailem na adrese: [email protected], abyste mohli provést úpravy nebo zrušit objednávku.

Ano, objednávky přijímáme také e-mailem – v takovém případě náš poradce potvrdí dostupnost produktu, připraví zálohovou fakturu a zašle pokyny k platbě.

Nabízíte slevy a promo kódy?

Ano, pravidelně nabízíme slevy na vybrané produkty a promo kódy. Pravidelně navštěvujte naše webové stránky, abyste měli přehled o aktuálních akcích.

Platby

Jaké způsoby platby akceptujete?

Nabízíme několik možností platby:

• Tradiční bankovní převod
• Platba při doručení
• Online platba (Google Pay, Klarna, PayU, Twisto)

Při volbě platby na dobírku je účtován dodatečný poplatek. Podrobnosti najdete v košíku.

Jak funguje platba tradičním bankovním převodem?

Pokud zvolíte tradiční bankovní převod, po zadání objednávky vám zašleme proforma fakturu. Zpracování objednávky zahájíme po přijetí platby.

Proforma faktura musí být zaplacena do 7 pracovních dnů. Pokud platba nedorazí, objednávka bude automaticky zrušena.

Mohu získat fakturu s DPH?

Ano, faktury s DPH vystavujeme jak pro fyzické osoby, tak pro firmy. Stačí během objednávky vybrat správnou možnost a zadat údaje o firmě.

Co mám dělat, když byla platba za produkt zamítnuta?

Pokud došlo k chybě při platbě, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu, abyste dokončili nákup.

Nabízíte nabídky pro firmy a instituce?

Ano! Rádi připravíme individuální nabídky pro školy, státní instituce, firmy a sklady.

Nabízíte prodej na odloženou platbu?

Ne. V současné době nabízíme pouze proforma faktury.

Vyrábíte nábytek na míru?

Nevyrábíme nábytek podle individuálních návrhů a neměním rozměry ani barvy. Prodej je omezen pouze na standardní varianty dostupné v naší nabídce.

Doprava

Jaké možnosti dopravy jsou k dispozici?

Spolupracujeme s renomovanými kurýrními službami. Obvykle nabízíme následující možnosti:

• Doručení zásilky na zadanou adresu
• Doprava na paletě u větších objednávek
• Doručení s vynesením

Jak dlouho trvá doba dodání?

Po vytvoření objednávky a připsání platby začínáme s kompletací vaší zásilky. Příprava objednávky k odeslání a její předání přepravní společnosti trvá maximálně (pracovní dny):

• Skříně a pracovní stoly: do 24 hodin

• Elektrické stoly: do 24 hodin

• Příslušenství: do 72 hodin

• Variantní produkty: do 48 hodin

Odhadovaná doba doručení: 3–7 pracovních dnů. Všechny produkty odesíláme z našeho skladu v Polsku.

• Objednávky odesíláme po kompletaci všech produktů a objednávku nelze rozdělit. Pokud objednávka obsahuje produkt v předprodeji, expedice bude posunuta.

• Produkty v předprodeji odesíláme v termínu uvedeném na kartě produktu.

• Větší produkty a příslušenství mohou být odesílány v několika balících.

Zásilky jsou doručovány v pracovních dnech, nejčastěji mezi 8:00 a 16:00, v závislosti na lokalitě, povětrnostních podmínkách a přepravní společnosti. Akční a výprodejové produkty podléhají stejným podmínkám.

Zásady a náklady na dopravu jsou popsány na stránce.

Mohu si objednávku vyzvednout osobně?

Momentálně nenabízíme osobní odběr. Všechny objednávky vyřizujeme pouze pomocí dopravy.

Ztratil(a) jsem číslo objednávky – co mám dělat?

Prosím, zkontrolujte, zda byla objednávka provedena přímo v našem e-shopu. V takovém případě nám zašlete údaje uvedené při nákupu (jméno, příjmení, e-mailovou adresu, telefonní číslo). Pokusíme se vaši objednávku najít.

Balíček dorazil poškozený – co mám dělat?

Prosíme, otevřete balíček a zkontrolujte, zda jsou nějaké poškozené části. Reklamaci nahlaste e-mailem nebo prostřednictvím našeho online formuláře – bezplatně zašleme náhradní díly nebo vám jako alternativu nabídneme slevu podle vašeho výběru.

Co se stane, když kurýr nenajde nikoho doma?

Kurýr provede druhý pokus o doručení nebo balíček převezme na odběrném místě. Podrobnosti vám přímo sdělí přepravní služba.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Tak, realizujemy dostawy do większości krajów UE. Koszt i czas dostawy obliczany jest indywidualnie w zależności od wagi, gabarytów przesyłki oraz kraju docelowego. Skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia w celu ustalenia szczegółów.

Produkty a dostupnost

Z čeho jsou vyráběny nábytek Jan Nowak?

Náš nábytek je vyroben z vysoce kvalitní práškově lakované oceli. Tloušťka plechu závisí na modelu.

Mohu získat vzorek barvy nábytku Jan Nowak?

Fyzické vzorky barev neposíláme. Naše produkty jsou však dostupné v běžných barvách podle RAL škály, které jsou uvedeny v popisu produktu.

Co je práškové lakování?

Práškové lakování je elektrostatický proces lakování, který zajišťuje odolnost proti poškrábání, korozi a chemikáliím.

Jsou nábytek Jan Nowak odolné vůči vlhkosti a korozi?

Díky práškově lakovanému povrchu je náš nábytek odolný vůči vlhkosti. Pro venkovní použití doporučujeme pouze zastřešená místa.

Jaké jsou rozměry nábytku Jan Nowak?

Přesné rozměry (výška, šířka, hloubka) jsou uvedeny v popisu každého produktu. Uvádíme také vnitřní rozměry polic. Máte otázky? Rádi pomůžeme!

Jsou police nábytku Jan Nowak nastavitelné?

U většiny modelů lze police nastavit po 25 mm podle individuálních potřeb. Nejste si jisti? Kontaktujte nás s důvěrou!

Je k dispozici univerzální klíč pro nábytek Jan Nowak?

Omlouváme se, univerzální klíč nenabízíme.

Lze zakoupit náhradní nebo prázdný klíč?

Nabízíme prázdné klíče, ale ne ke všem modelům. Kontaktujte nás prosím pro ověření dostupnosti.

Lze koupit samostatné díly k skříním Jan Nowak?

Nesprodáváme samostatné konstrukční díly. Nabízíme pouze kompletní produkty.

Lze nábytek Jan Nowak připevnit na zeď?

Ano. Vyšší modely mají montážní otvory pro bezpečné upevnění na zeď.

Jsou k dispozici přídavné police pro nábytek Jan Nowak?

Ano! K mnoha modelům nabízíme samostatně prodejné police. Nejste si jisti? Rádi to za vás zjistíme.

Jak se udržuje kovový nábytek Jan Nowak?

Pro pravidelné čištění postačí vlhký hadřík a jemný čisticí prostředek. Vyhněte se agresivním chemikáliím a drsným houbičkám. Ve vlhkých prostorách pravidelně kontrolujte stav nátěru.

Mají nábytek Jan Nowak větrání?

Ano! Mnoho modelů má perforované dveře nebo větrací otvory pro lepší cirkulaci vzduchu.

Dodává se nábytek Jan Nowak smontovaný?

Náš nábytek je dodáván rozložený, určený k vlastní montáži. Přikládáme podrobný návod. Montáž je jednoduchá a nevyžaduje speciální nářadí.

Jaké nářadí je potřeba k montáži nábytku?

Stačí křížový šroubovák a klíč o velikosti 10 mm. Můžete použít i elektrický šroubovák.

Nabízíte montážní služby?

Ne, montážní služby neposkytujeme. Naše produkty jsou určeny k vlastní montáži.

Lze si rezervovat produkt?

Momentálně nenabízíme možnost rezervace produktů.

Lze produkty vidět naživo?

Nemáme klasickou prodejnu. Snažíme se však produkty co nejlépe představit na webu s podrobnými popisy a realistickými fotografiemi.

Jak zjistím dostupnost produktu?

Dostupnost je uvedena na stránce produktu bez uvedení počtu kusů. Máte-li dotazy, neváhejte nás kontaktovat – rádi pomůžeme!

Je na produkty záruka?

Ano, veškerý náš nábytek má minimálně 2letou záruku výrobce. Podrobnosti najdete na stránce.

Mohu zanechat recenzi produktu nebo e-shopu jannowak.com?

Ano, 14 dní po nákupu obdržíte e-mail z Trusted Shops, kde můžete ohodnotit náš produkt a služby.

Reklamace a vrácení

Chtěl(a) bych vyměnit produkt za jiný – co mám dělat?

Nenabízíme standardní výměnu. Produkt můžete vrátit a obdržíte refundaci. Novou objednávku je třeba podat samostatně – refundaci nelze použít na nové objednávky.

Chybí šrouby nebo díly v sadě nábytku – co mám dělat?

Pečlivě zkontrolujte balení a všechny části (například sedadlo židle). U jiného nábytku rozložte všechny prvky a položte je vedle sebe. Pokud nějaké díly chybí, nahlaste reklamaci – chybějící díly vám zašleme zdarma.

Musím vrátit celý produkt kvůli reklamaci?

Ne. Většinou stačí fotografie k dokumentaci problému. Vrácení celého produktu je nutné pouze po předchozí dohodě s reklamačním oddělením.

Co lze reklamovat?

Jakoukoliv vadu produktu během záruční doby. Nejprve ověříme platnost záruky.

Produkt jsem koupil(a) u našeho partnera – kde mohu podat reklamaci?

Reklamaci můžete podat u prodejce nebo přímo u nás. Pokud přímo u nás, přiložte doklad o koupi (např. účtenku nebo fakturu).

Kdy dostanu peníze zpět?

Refundace proběhne nejpozději do 14 dní od převzetí vráceného produktu na skladě.

Nábytek je poškozený – co mám dělat?

V případě promáčklin, poškození zámků nebo nohou nabízíme náhradní díly nebo slevu podle individuální dohody.

Jak dlouho je možné produkt vrátit?

Máte 30 kalendářních dnů na odstoupení od smlouvy. Pro vrácení vyplňte formulář pro vrácení nebo pošlete e-mail na [email protected] a produkt odešlete na adresu:

Domator24 sp. z o.o
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra, Polsko

Je možné produkt vrátit i po 30 dnech?

Náš e-shop nabízí možnost vrácení do 365 dnů u nepoužitých, originálně zabalených produktů.

V jakém stavu musí být produkt vrácen?

Produkt nesmí vykazovat známky používání a musí být vrácen v originálním obalu. Pokud byl produkt sestaven, prosíme jej rozebrat před vrácením.

Jak podat reklamaci?

V případě zjištění poškození nebo vad prosíme o zaslání reklamace e-mailem na adresu [email protected] spolu s popisem problému a fotografiemi. Reklamace jsou vyřizovány do 14 pracovních dnů.

Jak mohu zkontrolovat stav mé reklamace?

V případě dotazů týkajících se podané reklamace prosíme o kontaktování Zákaznického servisu.

Zákaznický servis

Jak mohu kontaktovat vaši společnost?

E-mail: [email protected]

Mohu získat pomoc s výběrem nábytku?

Samozřejmě! Naši poradci vám rádi pomohou najít vhodný model, který odpovídá potřebám vaší kanceláře, školy nebo dílny.

B2B spolupráce

Nabízíte slevy pro firmy a instituce?

Ano, připravujeme individuální nabídky pro velkoobchodní objednávky a státní instituce (školy, úřady, firmy). Prosíme, kontaktujte naši zákaznickou podporu pro získání nabídky.

Bezpečný nákup

Jsou nákupy ve vašem obchodě bezpečné?

Ano, naše webové stránky fungují přes šifrované připojení SSL a platební systémy jsou spravovány certifikovanými poskytovateli.

Jsou moje údaje v bezpečí?

Vaše údaje zpracováváme v souladu s platnými zákony o ochraně osobních údajů. Neposkytujeme je třetím stranám bez vašeho souhlasu.

Nenašli jste odpověď na svou otázku?

Kontaktujte nás – rádi vám pomůžeme!

[email protected]