RETOUREN EN KLACHTEN
RETOUREN
Hoe kan ik van het contract afzien en het product retourneren?
U heeft het wettelijke recht om binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen van het contract af te zien. Daarnaast bieden wij, in overeenstemming met de voorwaarden van de winkel, de mogelijkheid om tot 365 dagen na ontvangst van de goederen van het contract af te zien (dit geldt voor ongebruikte producten, verpakt in de originele, onbeschadigde verpakking).
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, vult u het formulier in, verpakt u het product samen met accessoires en documenten, voegt u het formulier of een blad met uw naam toe en stuurt u het pakket naar het adres:
Domator24 sp. z o.o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra,
Polen
De verzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Hoe stuur ik een retour?
Verzend het pakket via een willekeurige koerier en stuur ons het verzendnummer nadat het pakket is verzonden.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Het terugbetalen van het geld gebeurt binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van het pakket in ons magazijn.
Bij online betalingen (PayU, PayPal, kaart) wordt het geld automatisch via dezelfde weg teruggestort. Als u hebt betaald via bankoverschrijving of bij aflevering, geef dan het bankrekeningnummer op waarop het bedrag moet worden bijgeschreven.
Kan ik het product ruilen voor een ander?
Wij bieden geen standaardruilproces aan. Als u een product wilt ruilen, retourneer dan het aangekochte product (u ontvangt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt) en plaats vervolgens een nieuwe bestelling en betaal deze normaal. Het bedrag van de terugbetaling wordt niet automatisch overgeboekt naar de nieuwe bestelling.
KLACHTEN
Hoe kan ik een klacht indienen?
U kunt een klacht op verschillende manieren indienen:
- vul het formulier in,
- stuur een melding naar het adres: [email protected].
Wat zijn de regels voor het indienen van een klacht?
Een garantieklacht is van toepassing op al onze producten. De basis voor verwerking is het documenteren van het defect of de storing en het overleggen van het aankoopbewijs.
Bij vragen of onduidelijkheden kunt u contact met ons opnemen via [email protected].
Wat kan ik reclameren?
U kunt elk productdefect melden gedurende de garantieperiode. We controleren eerst of de garantie nog geldig is.
Moet ik het hele product terugsturen?
Niet altijd. In de meeste gevallen is foto-documentatie voldoende. Het volledige product moet alleen worden teruggestuurd als de klachtenafdeling hierom vraagt.
Wat gebeurt er na het indienen van een klacht?
De melding wordt doorgestuurd naar de klachtenafdeling, waar we de verzonden informatie en documentatie analyseren.
Binnen enkele dagen doen we een voorstel voor een oplossing, dat kan bestaan uit: het verzenden van een vervangend onderdeel, het ruilen van het product, reparatie, prijsverlaging of terugbetaling.
De definitieve beslissing over de klacht wordt genomen binnen maximaal 14 kalenderdagen na ontvangst van het klachtenformulier.
Ik heb bij een partner gekocht – waar dien ik de klacht in?
U kunt de klacht indienen bij de handelspartner waar u het product hebt gekocht, of direct bij ons. Vergeet niet het aankoopbewijs (bijv. bon of factuur) bij te voegen als u de klacht bij ons indient.
Het pakket dat ik heb ontvangen is beschadigd – wat te doen?
Open het pakket en controleer welke onderdelen beschadigd zijn. Meld het probleem vervolgens per e-mail of via het online formulier. We sturen de ontbrekende of beschadigde onderdelen zonder extra kosten.
Ik kan het ordernummer of het verkoopbewijs niet vinden – wat te doen?
Controleer eerst of het product rechtstreeks in onze winkel is gekocht en niet bij een handelspartner. Als de aankoop bij ons is gedaan, stuur dan alle gegevens die tijdens de bestelling zijn opgegeven (naam en achternaam, e-mail, telefoonnummer) en wij helpen u het ordernummer te achterhalen.
Vul het klachtenformulier in
Dien een klacht in.