RESI E RECLAMI
RESI
Come posso recedere dal contratto e restituire il prodotto?
Hai il diritto legale di recedere dal contratto entro 30 giorni dal ricevimento della merce. Inoltre, in conformità con i termini e le condizioni del negozio, offriamo la possibilità di recedere fino a 365 giorni dal ricevimento della merce (si applica ai prodotti non utilizzati, confezionati nell’imballaggio originale e non danneggiato).
Per esercitare il diritto di recesso, compila il modulo, imballa il prodotto insieme agli accessori e ai documenti, allega il modulo o un foglio con il tuo nome e cognome e invia il pacco al seguente indirizzo:
Domator24 sp. z o.o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra,
Polonia
Le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Come inviare un reso?
Spedisci il pacco con qualsiasi corriere e inviaci il numero di spedizione dopo la spedizione.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento del pacco nel nostro magazzino.
Per i pagamenti online (PayU, PayPal, carta), il denaro viene rimborsato automaticamente con lo stesso metodo di pagamento. Se hai pagato con bonifico bancario o in contrassegno, indica il numero del conto bancario su cui devono essere accreditati i fondi.
Posso sostituire il prodotto con un altro?
Non offriamo un processo di sostituzione standard. Se desideri cambiare prodotto, restituisci quello acquistato (riceverai il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto) e poi effettua un nuovo ordine e pagalo normalmente. I fondi del rimborso non vengono automaticamente trasferiti al nuovo ordine.
RECLAMI
Come posso presentare un reclamo?
Puoi presentare un reclamo in diversi modi:
- compila il modulo,
- invia una segnalazione all’indirizzo: [email protected].
Quali sono le regole per presentare un reclamo?
Il reclamo in garanzia si applica a tutti i nostri prodotti. La base per la sua elaborazione è la documentazione del difetto o del guasto e la presentazione della prova d’acquisto.
In caso di domande o dubbi, puoi contattarci all’indirizzo [email protected].
Cosa posso reclamare?
Puoi segnalare qualsiasi difetto del prodotto durante il periodo di validità della garanzia. Inizialmente verifichiamo se la garanzia è ancora valida.
Devo restituire l’intero prodotto?
Non sempre. Nella maggior parte dei casi è sufficiente la documentazione fotografica. L’intero prodotto deve essere restituito solo se richiesto dal reparto reclami.
Cosa succede dopo aver presentato il reclamo?
La segnalazione viene inoltrata al reparto reclami, dove analizziamo le informazioni e la documentazione inviate.
Entro pochi giorni presenteremo una proposta di soluzione, che può consistere nell’invio di un pezzo di ricambio, nella sostituzione del prodotto, nella riparazione, in una riduzione del prezzo o in un rimborso.
La decisione finale sul reclamo viene presa entro un massimo di 14 giorni di calendario dal ricevimento del modulo di reclamo.
Ho acquistato da un partner – dove devo presentare il reclamo?
Puoi presentare il reclamo al partner commerciale presso cui hai acquistato il prodotto o direttamente a noi. Se lo presenti a noi, ricordati di allegare la prova d’acquisto (ad esempio ricevuta o fattura).
Il pacco che ho ricevuto è danneggiato – cosa devo fare?
Apri il pacco e verifica quali componenti sono danneggiati. Poi segnalaci il problema via e-mail o tramite il modulo online. Ti invieremo le parti mancanti o danneggiate senza costi aggiuntivi.
Non riesco a trovare il numero d’ordine o il documento di vendita – cosa devo fare?
Per prima cosa, assicurati che il prodotto sia stato acquistato direttamente nel nostro negozio e non presso un partner commerciale. Se l’acquisto è stato effettuato da noi, inviaci tutti i dati forniti durante l’ordine (nome e cognome, e-mail, numero di telefono) e ti aiuteremo a individuare il numero d’ordine.
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