Ordini e acquisti

Come posso effettuare un ordine?

Puoi effettuare il tuo ordine direttamente tramite il nostro sito web https://jannowak.com/it/ — basta aggiungere il prodotto desiderato al carrello, procedere al checkout e inserire i dati di spedizione e pagamento. La creazione di un account non è obbligatoria, ma la registrazione ti permette di consultare la cronologia degli ordini e di completare gli acquisti futuri più velocemente.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Se il tuo ordine non è ancora stato pagato, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile via e-mail all’indirizzo [email protected] per apportare modifiche o annullare l’ordine.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Se il tuo ordine non è ancora stato pagato, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile via e-mail all’indirizzo [email protected] per apportare modifiche o annullare l’ordine.

Sì, accettiamo anche ordini via e-mail – in tal caso, un nostro consulente confermerà la disponibilità, preparerà una fattura proforma e ti invierà le istruzioni per il pagamento.

Offrite sconti e codici promozionali?

Sì, offriamo regolarmente sconti su prodotti selezionati e codici promozionali. Visita regolarmente il nostro sito web per rimanere aggiornato sulle promozioni in corso.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Offriamo diverse opzioni di pagamento:

• Bonifico tradizionale
• Pagamento online (PayPal)

Come funziona la procedura di pagamento con bonifico tradizionale?

Se scegli il bonifico tradizionale, ti invieremo una fattura proforma dopo aver effettuato l’ordine. Dopo aver ricevuto il pagamento, inizieremo a elaborare il tuo ordine.

La fattura proforma deve essere saldata entro 7 giorni lavorativi. In caso di mancato pagamento, l’ordine verrà annullato automaticamente.

Posso ricevere una fattura con IVA?

Sì, emettiamo fatture con IVA sia per clienti privati che per aziende. Basta selezionare l’opzione corrispondente e fornire i dati aziendali durante l’ordine.

Cosa fare se il pagamento per il prodotto è stato rifiutato?

Se si è verificato un errore nel pagamento, contatti il nostro servizio clienti per completare l’acquisto.

Fornite offerte per aziende e istituzioni?

Sì! Creiamo volentieri offerte personalizzate per scuole, enti pubblici, aziende e magazzini.

Offrite la vendita con pagamento posticipato?

No. Attualmente offriamo solo la vendita basata su una fattura proforma.

Realizzate mobili su misura?

Non realizziamo progetti personalizzati né apportiamo modifiche alle dimensioni o ai colori. La vendita avviene esclusivamente nelle versioni standard disponibili nella nostra offerta.

Consegna

Quali opzioni di consegna sono disponibili?

Collaboriamo con corrieri rinomati. Normalmente offriamo le seguenti opzioni:

• Consegna del pacco all'indirizzo indicato
• Spedizione su pallet per ordini più grandi

Quanto dura il tempo di consegna?

Dopo la creazione dell'ordine e l'accredito del pagamento, iniziamo a preparare la tua spedizione. La preparazione dell'ordine per la spedizione e la consegna al corriere richiede al massimo (giorni lavorativi):

• Armadi e tavoli da lavoro: entro 24 ore

• Scrivanie elettriche: entro 24 ore

• Accessori: entro 72 ore

• Prodotti con varianti: entro 48 ore

Tempo di consegna stimato: 3–7 giorni lavorativi. Tutti i prodotti vengono spediti dal nostro magazzino in Polonia.

• Gli ordini vengono spediti una volta completati con tutti i prodotti e non possono essere suddivisi. Se l’ordine contiene un prodotto in preordine, la spedizione sarà posticipata.

• I prodotti in preordine vengono spediti entro la data indicata nella scheda prodotto.

• I prodotti di grandi dimensioni e gli accessori possono essere spediti in più pacchi.

Le regole e i costi di spedizione sono descritti nella pagina.

Posso ritirare la merce di persona?

Attualmente non offriamo il ritiro diretto. Tutti gli ordini vengono gestiti esclusivamente tramite consegna.

Ho perso il numero dell'ordine – cosa devo fare?

Per favore verifica se l'acquisto è stato effettuato direttamente nel nostro negozio online. In tal caso, inviaci i dati forniti durante l'acquisto (nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono). Cercheremo di trovare il tuo ordine.

Il pacco è arrivato danneggiato – cosa devo fare?

Per favore apri il pacco e verifica se ci sono parti danneggiate. Segnala il reclamo via e-mail o tramite il nostro modulo online – ti invieremo gratuitamente i pezzi di ricambio oppure, in alternativa, ti offriremo uno sconto, a seconda della tua preferenza.

Cosa succede se il corriere non mi trova a casa?

Il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna oppure consegnerà il pacco ad un punto di ritiro. I dettagli saranno forniti direttamente dal servizio di spedizione.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Tak, realizujemy dostawy do większości krajów UE. Koszt i czas dostawy obliczany jest indywidualnie w zależności od wagi, gabarytów przesyłki oraz kraju docelowego. Skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia w celu ustalenia szczegółów.

Prodotti e Disponibilità

Di cosa sono fatti i mobili Jan Nowak?

I nostri mobili sono realizzati in acciaio di alta qualità verniciato a polvere. Lo spessore della lamiera dipende dal modello specifico.

Posso ricevere campioni dei colori dei mobili Jan Nowak?

Non inviamo campioni fisici. Tuttavia, i nostri mobili sono disponibili in colori standard secondo la palette RAL, indicati nelle descrizioni dei prodotti.

Che cos’è la verniciatura a polvere?

La verniciatura a polvere è un metodo di applicazione della vernice elettrostatica. Garantisce durata, resistenza ai graffi, alla ruggine e ai prodotti chimici.

I mobili Jan Nowak sono resistenti all’umidità e alla ruggine?

Grazie al rivestimento a polvere, i nostri mobili sono resistenti all’umidità. Tuttavia, non consigliamo l’uso all’esterno senza copertura.

Quali sono le dimensioni dei mobili Jan Nowak?

Le dimensioni precise di ogni modello si trovano nella descrizione del prodotto (altezza, larghezza, profondità). Forniamo anche le dimensioni interne delle mensole. Hai altre domande? Siamo felici di aiutarti!

Le mensole dei mobili Jan Nowak sono regolabili?

Nella maggior parte dei modelli le mensole sono regolabili ogni 25 mm, permettendoti di adattarne l’altezza alle tue esigenze. Vuoi verificare per il tuo modello? Contattaci!

È possibile acquistare una chiave universale per i mobili Jan Nowak?

Sfortunatamente, non offriamo chiavi universali.

È possibile acquistare una chiave per la serratura dei mobili Jan Nowak?

Offriamo chiavi grezze, ma non per tutti i modelli. Contattaci – verificheremo la disponibilità.

Posso acquistare parti di costruzione per gli armadi Jan Nowak?

Non vendiamo singoli elementi costruttivi. Offriamo solo prodotti completi.

È possibile fissare i mobili Jan Nowak alla parete?

Sì. I modelli alti hanno fori di montaggio che permettono di fissare in sicurezza i mobili alla parete.

È possibile acquistare mensole aggiuntive per i mobili Jan Nowak?

Sì! Per molti modelli offriamo mensole aggiuntive. In caso di dubbi, verificheremo per te.

Come prendersi cura dei mobili metallici Jan Nowak?

Basta una pulizia regolare con un panno umido e un detergente delicato. Evita prodotti chimici aggressivi e spugne abrasive. Nelle zone soggette a umidità, è consigliabile controllare periodicamente la vernice.

Jan Nowak offre mobili con ventilazione?

Sì! Molti modelli hanno porte forate o aperture speciali per garantire una migliore circolazione dell’aria.

I mobili Jan Nowak sono consegnati assemblati?

I nostri mobili sono consegnati in pacchi piatti da montare autonomamente. È inclusa una chiara istruzione. Il montaggio è semplice e non richiede attrezzi speciali.

Quali strumenti servono per montare i mobili Jan Nowak?

Basta un cacciavite a croce e una chiave a bussola (di solito 10 mm). Puoi anche usare un avvitatore elettrico.

Jan Nowak offre un servizio di montaggio mobili?

No, non offriamo un servizio di montaggio. Tutti i prodotti sono progettati per il montaggio fai-da-te.

Posso prenotare un prodotto in negozio?

Attualmente non accettiamo prenotazioni di prodotti.

Posso vedere i prodotti di persona?

Non abbiamo un showroom tradizionale. Tuttavia, facciamo del nostro meglio per rappresentare accuratamente l’aspetto dei nostri prodotti nelle immagini e nelle descrizioni tecniche sul sito.

Come verificare la disponibilità di un prodotto?

La disponibilità è indicata sulla pagina del prodotto senza specificare la quantità esatta. Se hai altre domande, contattaci – confermeremo volentieri lo stock.

I prodotti sono coperti da garanzia?

Sì, tutti i nostri mobili sono coperti da almeno 2 anni di garanzia del produttore. I dettagli sono disponibili sulla pagina.

Posso lasciare una recensione sul prodotto/negozio online jannowak.com?

Sì, 14 giorni dopo l’acquisto riceverai un’email dal sistema Trusted Shops per lasciare una rece

Reclami e resi

Vorrei cambiare il prodotto con un altro – cosa devo fare?

Non offriamo uno scambio standard. Puoi restituire il prodotto e ricevere un rimborso. Un nuovo ordine deve essere effettuato separatamente – il rimborso non può essere trasferito su nuovi ordini.

Mancano viti o pezzi nel set di mobili – cosa devo fare?

Controlla attentamente l’imballaggio e tutte le parti (ad esempio, la seduta della sedia). Per altri mobili, smonta tutti gli elementi e posizionali uno accanto all’altro. Se mancano dei pezzi, segnala il reclamo – ti invieremo gratuitamente i pezzi mancanti.

Devo restituire l’intero prodotto a causa di un reclamo?

No. Di solito basta una foto per documentare il problema. La restituzione dell’intero prodotto è necessaria solo previa consultazione con il reparto reclami.

Cosa si può reclamare?

Qualsiasi difetto del prodotto durante il periodo di garanzia. Prima verifichiamo la validità della garanzia.

Ho acquistato il prodotto presso un nostro partner – dove posso presentare un reclamo?

Puoi presentare il reclamo presso il venditore o direttamente da noi. Se direttamente da noi, allega la prova d’acquisto (ad esempio scontrino o fattura).

Quando riceverò il rimborso?

Il rimborso avverrà al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito in magazzino.

I mobili sono danneggiati – cosa devo fare?

In caso di ammaccature, danni alle serrature o alle gambe, offriamo pezzi di ricambio o sconti secondo accordi individuali.

Quanto tempo ho per restituire il prodotto?

Hai 30 giorni di calendario per recedere dal contratto. Per la restituzione compila il modulo di reso o invia una mail a [email protected] e invia il prodotto al seguente indirizzo:

Domator24 sp. z o.o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra, Polonia

È possibile restituire il prodotto anche dopo 30 giorni?

Il nostro e-shop offre la possibilità di restituzione entro 365 giorni per prodotti non utilizzati e confezionati originali.

In che condizioni deve essere restituito il prodotto?

Il prodotto non deve mostrare segni di utilizzo e deve essere restituito nella confezione originale. Se il prodotto è stato assemblato, ti preghiamo di smontarlo prima della restituzione.

Come fare un reclamo?

In caso di danni o difetti, invia il reclamo via e-mail a [email protected] con la descrizione del problema e le foto. I reclami vengono gestiti entro 14 giorni lavorativi.

Come posso verificare lo stato del mio reclamo?

Per domande riguardanti il reclamo inviato, contatta il servizio clienti.

Servizio Clienti

Come posso contattarvi?

E-mail: [email protected]

Posso ricevere aiuto nella scelta dei mobili?

Certamente! I nostri consulenti sono felici di aiutarti a trovare il modello giusto, adattato alle esigenze del tuo ufficio, scuola o officina.

Collaborazione B2B

Offrite sconti per aziende e istituzioni?

Sì, prepariamo offerte personalizzate per ordini all'ingrosso e per enti pubblici (scuole, autorità, aziende). Contattate il nostro servizio clienti per ricevere un'offerta.

Sicurezza negli acquisti

Gli acquisti nel vostro negozio sono sicuri?

Sì, il nostro sito utilizza una connessione crittografata SSL e i sistemi di pagamento sono gestiti da fornitori certificati.

I miei dati sono al sicuro?

I tuoi dati vengono trattati nel rispetto delle normative vigenti sulla privacy. Non li condividiamo con terze parti senza il tuo consenso.

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Contattaci – saremo lieti di aiutarti!

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