VISSZAKÜLDÉS ÉS REKLAMÁCIÓK
VISSZAVONÁS
Hogyan állhatok el a szerződéstől és küldhetem vissza a terméket?
Önnek törvényes joga van elállni a szerződéstől 30 napon belül az áru átvételétől számítva. Ezen felül, az Általános Szerződési Feltételeinknek megfelelően lehetőséget biztosítunk az elállásra akár 365 napon belül az áru átvételétől számítva (érvényes a fel nem használt, eredeti, sértetlen csomagolású termékekre).
Ha élni kíván elállási jogával, töltse ki az űrlapot, csomagolja be a terméket a tartozékokkal és dokumentumokkal együtt, csatolja az űrlapot vagy egy névvel ellátott papírt, és küldje el a csomagot az alábbi címre:
Domator24 Sp. z o. o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra,
Lengyelország
Hogyan küldhetem vissza a terméket?
Bármely futárral küldje el a csomagot, és a feladás után küldje el nekünk a küldemény számát.
Mikor kapom vissza a pénzt?
A visszatérítés legkésőbb 14 napon belül történik a csomag átvételétől számítva a raktárunkban.
Online fizetés esetén (PayU, PayPal, kártya) a pénz automatikusan ugyanazon az úton kerül visszautalásra. Ha banki átutalással vagy utánvéttel fizetett, adja meg a bankszámlaszámot, amelyre az összeget jóvá kell írni.
Kicserélhetem a terméket egy másikra?
Nem kínálunk szabványos cserefolyamatot. Ha cserélni szeretné a terméket, küldje vissza a vásárolt árut (a pénz visszajár ugyanazzal a fizetési móddal, amivel a vásárlás történt), majd adjon le új rendelést és fizesse ki azt a szokásos módon. A visszatérített összeg nem kerül automatikusan az új rendelésre.
Töltse ki az űrlapot
REKLAMÁCIÓK
Hogyan nyújthatok be reklamációt?
Reklamációt többféleképpen lehet benyújtani:
- töltse ki az űrlapot,
- küldjön értesítést az alábbi címre: [email protected].
Mik a reklamáció benyújtásának szabályai?
A jótállási reklamáció minden termékünkre vonatkozik. A feldolgozás alapja a hiba vagy meghibásodás dokumentálása és a vásárlást igazoló bizonylat bemutatása.
Ha kérdése van vagy bizonytalanság merül fel, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi címen: [email protected].
Mit lehet reklamálni?
Bármilyen termékhibát be lehet jelenteni a jótállási időn belül. Először ellenőrizzük, hogy a garancia még érvényes-e.
Vissza kell küldenem az egész terméket?
Nem mindig. A legtöbb esetben elegendő a fotódokumentáció. Az egész termék visszaküldése csak akkor szükséges, ha azt a reklamációs osztály kéri.
Mi történik a reklamáció benyújtása után?
Az értesítés a reklamációs osztályhoz kerül, ahol elemezzük a beküldött információkat és dokumentációt.
Néhány napon belül javaslatot teszünk a megoldásra, ami lehet: pótalkatrész küldése, termékcsere, javítás, árengedmény vagy pénzvisszatérítés.
A reklamáció végső döntését legkésőbb 14 naptári napon belül hozzuk meg a reklamációs űrlap beérkezésétől számítva.
Partnerünknél vásároltam – hol nyújthatok be reklamációt?
A reklamációt a termék vásárlásának helyén, a kereskedelmi partnerünknél vagy közvetlenül nálunk is benyújthatja. Reklamáció benyújtásakor csatolja a vásárlást igazoló bizonylatot (pl. blokk vagy számla).
A csomag, amit kaptam, sérült – mit tegyek?
Nyissa ki a csomagot, és ellenőrizze, mely részek sérültek. Ezután jelezze nekünk e-mailben vagy online űrlapon keresztül a problémát. A hiányzó vagy sérült részeket pótlólag, további költség nélkül elküldjük.
Nem találom a rendelési számot vagy a vásárlást igazoló dokumentumot – mit tegyek?
Először győződjön meg arról, hogy a terméket közvetlenül a mi áruházunkban vásárolta, és nem egy partnerünknél. Ha nálunk történt a vásárlás, küldje el az összes rendeléskor megadott adatot (név, e-mail, telefonszám), és segítünk a rendelési szám meghatározásában.
Töltse ki a reklamációs űrlapot
Nyújtsa be a reklamációt.