FAQ

Rendelések és vásárlások

Hogyan adhatok le rendelést?

A rendelést közvetlenül a weboldalunkon adhatja le: https://jannowak.com/hu/ — csak adja hozzá a kívánt terméket a kosárhoz, lépjen a fizetéshez, majd adja meg a szállítási és fizetési adatokat. Fiók létrehozása nem kötelező, de a regisztráció lehetővé teszi a rendelési előzmények megtekintését és a jövőbeni vásárlások gyorsabb lebonyolítását.

Módosíthatom vagy törölhetem a rendelésemet?

Ha a rendelése még nem került kifizetésre, kérjük, minél hamarabb lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal e-mailben az alábbi címen: [email protected], hogy módosításokat végezhessen vagy törölhesse a rendelést.

Módosíthatom vagy törölhetem a rendelésemet?

Ha a rendelése még nem került kifizetésre, kérjük, minél hamarabb lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal e-mailben az alábbi címen: [email protected], hogy módosításokat végezhessen vagy törölhesse a rendelést.

Igen, e-mailben is elfogadunk rendeléseket – ilyen esetben egy tanácsadónk megerősíti a termék elérhetőségét, elkészíti az előlegszámlát, és elküldi a fizetési utasításokat.

Kedvezményeket és promóciós kódokat kínálnak?

Igen, rendszeresen kínálunk kedvezményeket kiválasztott termékekre és promóciós kódokat. Látogassa meg rendszeresen weboldalunkat, hogy naprakész legyen aktuális akcióinkról.

Fizetések

Milyen fizetési módokat fogadnak el?

Többféle fizetési lehetőséget kínálunk:

• Hagyományos banki átutalás
• Online fizetés (Google Pay, PayU)

Hogyan működik a fizetés hagyományos banki átutalással?

Ha a hagyományos banki átutalást választja, a rendelés leadása után proforma számlát küldünk Önnek. A befizetés beérkezése után kezdjük el feldolgozni a rendelését.

A proforma számlát 7 munkanapon belül ki kell fizetni. Amennyiben nem érkezik be a fizetés, a rendelés automatikusan törlődik.

Kaphatok ÁFÁ-val ellátott számlát?

Igen, ÁFÁ-val ellátott számlákat állítunk ki mind magánszemélyek, mind vállalatok részére. Csak válassza ki a megfelelő opciót és adja meg a vállalati adatokat a rendelés során.

Mit tegyek, ha a termék fizetése elutasításra került?

Ha fizetési hiba történt, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a vásárlás befejezéséhez.

Kínálnak ajánlatokat vállalatoknak és intézményeknek?

Igen! Szívesen készítünk egyedi ajánlatokat iskolák, állami intézmények, vállalatok és raktárak számára.

Kínálnak-e halasztott fizetéses értékesítést?

Nem. Jelenleg csak proforma számlás értékesítést kínálunk.

Készítenek egyedi méretű bútorokat?

Nem készítünk egyedi terveket, és nem módosítjuk a méreteket vagy a színeket. Az értékesítés kizárólag a kínálatunkban elérhető szabványos változatokra korlátozódik.

Szállítás

Milyen szállítási lehetőségek állnak rendelkezésre?

Neves futárszolgálatokkal dolgozunk együtt. Általában a következő lehetőségeket kínáljuk:

• Csomagkézbesítés a megadott címre
• Raklapos szállítás nagyobb rendelések esetén

Mennyi ideig tart a szállítási idő?

A feldolgozási idő a termék elérhetőségétől és típusától függ:

• Fém szekrények és munkapadok – kiszállítás 24 munkaórán belül
• Elektromos íróasztalok – kiszállítás 24 munkaórán belül
• Kiegészítők – kiszállítás 72 munkaórán belül
• Nem elérhető termékek esetén a várható szállítási idő a termékleírásban található.
• A becsült szállítási idő körülbelül 3–7 munkanap.

Személyesen átvehetem a megrendelést?

Jelenleg nem kínálunk személyes átvételt. Minden rendelést kizárólag kiszállítással kezelünk.

Elvesztettem a rendelés számát – mit tegyek?

Kérjük, ellenőrizze, hogy a vásárlás közvetlenül webáruházunkban történt-e. Ebben az esetben küldje el nekünk a vásárlás során megadott adatokat (keresztnév, vezetéknév, e-mail cím, telefonszám). Megpróbáljuk megtalálni a rendelését.

Megérkezett a csomag sérülten – mit tegyek?

Kérjük, nyissa ki a csomagot, és ellenőrizze, hogy vannak-e sérült részek. Jelentse a reklamációt e-mailben vagy online űrlapunkon keresztül – ingyenesen küldünk pótló alkatrészeket, vagy alternatívaként kedvezményt kínálunk az Ön választása szerint.

Mi történik, ha a futár nem talál otthon?

A futár második kézbesítési kísérletet tesz, vagy a csomagot átveszi egy átvételi ponton. A részleteket közvetlenül a szállítmányozási szolgáltatás fogja megadni.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Tak, realizujemy dostawy do większości krajów UE. Koszt i czas dostawy obliczany jest indywidualnie w zależności od wagi, gabarytów przesyłki oraz kraju docelowego. Skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia w celu ustalenia szczegółów.

Termékek és elérhetőség

Miből készülnek a Jan Nowak bútorok?

Bútoraink kiváló minőségű, porszórt acélból készülnek. A lemezvastagság modellfüggő.

Kaphatok színmintát a Jan Nowak bútorokból?

Fizikai színmintákat nem küldünk. Termékeink azonban elérhetők a RAL színskála szabványos színeiben, amelyeket a termékleírásban tüntetünk fel.

Mi az a porszórás?

A porszórás elektrosztatikus festési eljárás, amely tartósságot, karc-, rozsda- és vegyszerállóságot biztosít.

A Jan Nowak bútorok ellenállnak a nedvességnek és a rozsdának?

A porszórt felületnek köszönhetően bútoraink ellenállnak a nedvességnek. Kültéri használatra azonban csak fedett helyen ajánlottak.

Milyen méretűek a Jan Nowak bútorok?

A pontos méretek (magasság, szélesség, mélység) minden termékleírásban megtalálhatók. Feltüntetjük a polcok belső méreteit is. Kérdése van? Szívesen segítünk!

A Jan Nowak bútorok polcai állíthatók?

A legtöbb modell esetén a polcok 25 mm-enként állíthatók, így egyéni igényeihez igazíthatók. Nem biztos benne? Forduljon hozzánk bizalommal!

Kapható univerzális kulcs a Jan Nowak bútorokhoz?

Sajnáljuk, de univerzális kulcsot nem kínálunk.

Lehet pót- vagy üres kulcsot vásárolni?

Üres kulcsokat kínálunk, de nem minden modellhez. Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, és ellenőrizzük az elérhetőséget.

Vásárolhatók különálló alkatrészek a Jan Nowak szekrényekhez?

Nem árusítunk külön szerkezeti elemeket. Csak komplett termékeket kínálunk.

Felszerelhetők a Jan Nowak bútorok a falra?

Igen. A magasabb modelleken rögzítőfuratok találhatók a biztonságos fali rögzítéshez.

Kaphatók plusz polcok a Jan Nowak bútorokhoz?

Igen! Sok modellhez kínálunk külön megvásárolható polcokat. Nem biztos benne? Mi szívesen utánanézünk Ön helyett.

Hogyan kell karbantartani a Jan Nowak fém bútorokat?

Rendszeres tisztításhoz elegendő egy nedves kendő és enyhe tisztítószer. Kerülje az agresszív vegyszereket és a durva szivacsokat. Nedves helyiségekben rendszeresen ellenőrizze a festékbevonat állapotát.

Vannak Jan Nowak bútorok szellőzéssel?

Igen! Számos modell perforált ajtóval vagy szellőzőnyílással rendelkezik a jobb légáramlás érdekében.

A Jan Nowak bútorok összeszerelve érkeznek?

Bútorainkat lapra szerelve, önálló összeszerelésre szállítjuk. Az összeszereléshez részletes útmutatót mellékelünk. A folyamat egyszerű, és nem igényel speciális szerszámokat.

Milyen szerszámokra van szükség a bútorok összeszereléséhez?

Elegendő egy csillagfejű csavarhúzó és egy 10 mm-es villáskulcs. Használhat csavarozót is.

Kínálnak összeszerelési szolgáltatást?

Nem, összeszerelési szolgáltatást nem nyújtunk. Termékeink önálló összeszerelésre készültek.

Lehetőséges termék lefoglalása?

Jelenleg nem kínálunk termékfoglalást.

Megtekinthetők élőben a termékek?

Nincs hagyományos bemutatótermünk. Termékeinket azonban igyekszünk a weboldalon részletes leírással és valósághű képekkel bemutatni.

Hogyan ellenőrizhető egy termék elérhetősége?

Az elérhetőség a termékoldalon van feltüntetve, darabszám megadása nélkül. Ha kérdése van, keressen minket bizalommal – szívesen segítünk!

Van garancia a termékekre?

Igen, minden fém bútorunkra legalább 2 év gyártói garanciát biztosítunk.

Hagyhatok véleményt a termékről vagy a jannowak.com webshopról?

Igen, a vásárlás után 14 nappal e-mailt küldünk a Trusted Shops rendszerből, ahol értékelést adhat termékünkről és szolgáltatásunkról.

Panaszok és visszaküldés

Szeretném kicserélni a terméket egy másikra – mit tegyek?

Nem kínálunk standard cserét. Visszaküldheti a terméket, és visszatérítést kap. Új megrendelést külön kell leadni – a visszatérítést nem lehet új rendelésekre átváltani.

Hiányoznak csavarok vagy alkatrészek a bútor készletből – mit tegyek?

Ellenőrizze alaposan a csomagolást és az összes részt (például egy szék ülőfelületét). Más bútorok esetén nyissa ki az összes elemet és helyezze ki. Ha hiányzó alkatrészek vannak, jelezze a panaszt – ingyenesen elküldjük a hiányzó darabokat.

Vissza kell küldenem az egész terméket a panaszhoz?

Nem. A legtöbb esetben elegendőek a probléma dokumentálására szolgáló fényképek. Az egész termék visszaküldése csak előzetes egyeztetés alapján szükséges a panaszkezelési osztállyal.

Mit lehet reklamálni?

Bármilyen termékhibát a garanciális időszakon belül. Először ellenőrizzük a garancia érvényességét.

Partnerünktől vásároltam a terméket – hol tehetem meg a panaszt?

A panaszt bejelentheti a viszonteladónál vagy közvetlenül nálunk. Ha közvetlenül nálunk, kérjük, csatolja a vásárlást igazoló bizonylatot (pl. blokk vagy számla).

Mikor kapom meg a visszatérítést?

A visszatérítés legkésőbb 14 napon belül megtörténik a visszaküldött termék átvétele után a raktárban.

A bútor sérült – mit tegyek?

Horpadások, zárak vagy lábak sérülése esetén pótalkatrészeket vagy egyéni megállapodás szerinti kedvezményt kínálunk.

Mennyi ideig van lehetőség a visszaküldésre?

A szerződéstől való elállásra 30 naptári napja van. A visszaküldéshez töltse ki a visszaküldési űrlapot vagy küldjön e-mailt a [email protected] címre, és küldje vissza a terméket az alábbi címre:

Domator24 Sp. z o. o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra, Lengyelország

Lehetséges visszaküldés 30 napon túl is?

Webáruházunk lehetőséget ad további 365 napos visszaküldésre nem használt, eredeti, bontatlan csomagolású termékek esetén.

Milyen állapotban kell visszaküldeni a terméket?

A terméken nem lehet használati nyom, és eredeti csomagolásban kell visszaküldeni. Ha a termék össze lett szerelve, kérjük, szedje szét a visszaküldés előtt.

Hogyan tehetek panaszt?

Hiba vagy sérülés esetén küldjön panaszt e-mailben a

Ügyfélszolgálat

Hogyan léphetek kapcsolatba Önökkel?

E-mail: [email protected]

Kaphatok segítséget a bútorok kiválasztásához?

Természetesen! Tanácsadóink örömmel segítenek megtalálni a megfelelő modellt, amely irodája, iskolája vagy műhelye igényeihez igazodik.

B2B együttműködés

Kínálnak kedvezményeket vállalatoknak és intézményeknek?

Igen, egyedi ajánlatokat készítünk nagykereskedelmi megrendelésekre és állami intézmények (iskolák, hatóságok, vállalatok) számára. Kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az ajánlatért.

Biztonságos vásárlás

Biztonságosak a vásárlások az áruházukban?

Igen, weboldalunk titkosított SSL kapcsolaton keresztül működik, és a fizetési rendszereket tanúsított szolgáltatók kezelik.

Biztonságban vannak az adataim?

Az adatait a hatályos adatvédelmi szabályoknak megfelelően kezeljük. Azokat a hozzájárulása nélkül nem osztjuk meg harmadik féllel.

Nem talált választ a kérdésére?

Lépjen kapcsolatba velünk – örömmel segítünk!

[email protected]