FAQ

Commandes et achats

Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer votre commande directement via notre site web https://jannowak.com/fr/ — il suffit d’ajouter le produit souhaité au panier, de passer à la caisse et de saisir vos informations de livraison et de paiement. La création d’un compte n’est pas obligatoire, mais l’inscription vous permet de consulter votre historique de commandes et de finaliser vos futurs achats plus rapidement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été payée, veuillez contacter dès que possible notre service client par e-mail à l’adresse [email protected] afin de modifier ou d’annuler votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été payée, veuillez contacter dès que possible notre service client par e-mail à l’adresse [email protected] afin de modifier ou d’annuler votre commande.

Oui, nous acceptons également les commandes par e-mail – dans ce cas, notre conseiller confirmera la disponibilité, établira une facture pro forma et vous enverra les instructions de paiement.

Proposez-vous des réductions et des codes promotionnels ?

Oui, nous proposons régulièrement des réductions sur une sélection de produits ainsi que des codes promotionnels. Visitez régulièrement notre site web pour rester informé(e) des offres en cours.

Paiements

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons plusieurs options de paiement :

• Virement bancaire traditionnel
• Paiement en ligne (PayPal, Klarna, PayU, Google Pay)

Comment se déroule le processus de paiement par virement bancaire traditionnel ?

Si vous choisissez le virement bancaire traditionnel, nous vous enverrons une facture pro forma après la commande. Dès réception du paiement, nous commencerons à traiter votre commande.

La facture pro forma doit être réglée dans un délai de 7 jours ouvrables. En cas de non-paiement, la commande sera automatiquement annulée.

Puis-je obtenir une facture TVA ?

Oui, nous émettons des factures avec TVA pour les particuliers ainsi que pour les entreprises. Il suffit de cocher l’option correspondante et de fournir les informations de l’entreprise lors de la commande.

Que faire si le paiement du produit a été refusé ?

En cas d’erreur lors du paiement, veuillez contacter notre service client afin de finaliser votre achat.

Établissez-vous des offres pour les entreprises et les institutions ?

Oui ! Nous préparons volontiers des offres personnalisées pour les écoles, les administrations, les entreprises et les entrepôts.

Proposez-vous la vente avec paiement différé ?

Non. Actuellement, nous proposons uniquement la vente sur la base d’une facture pro forma.

Fabriquez-vous des meubles sur mesure ?

Nous ne réalisons pas de projets personnalisés ni d’adaptations des dimensions ou des couleurs. La vente se fait uniquement sur les versions standard disponibles dans notre offre.

Livraison

Quelles options de livraison proposez-vous ?

Nous collaborons avec des services de messagerie réputés. Par défaut, nous proposons les options suivantes :

• Livraison de colis à l’adresse indiquée
• Expédition sur palette pour les commandes plus importantes

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de traitement dépend de la disponibilité et du type de produit :

• Armoires métalliques et établis – expédition sous 24 heures ouvrables
• Bureaux électriques – expédition sous 24 heures ouvrables
• Accessoires – expédition sous 72 heures ouvrables
• Pour les produits non disponibles, la date de livraison prévue est indiquée dans la description du produit.
• Le délai de livraison estimé est d’environ 3 à 7 jours ouvrables.

Puis-je retirer la marchandise en personne ?

Actuellement, nous ne proposons pas le retrait en magasin. Toutes les commandes sont exclusivement livrées.

J’ai perdu mon numéro de commande – que dois-je faire ?

Veuillez vérifier si l’achat a été effectué directement sur notre boutique en ligne. Si oui, envoyez-nous les informations fournies lors de l’achat (prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone). Nous tenterons de retrouver votre commande.

Le colis est arrivé endommagé – que dois-je faire ?

Veuillez ouvrir le colis et vérifier si des pièces sont endommagées. Signalez la réclamation par e-mail ou via notre formulaire en ligne – nous vous enverrons gratuitement les pièces de rechange ou, selon votre préférence, nous vous proposerons une remise.

Que se passe-t-il si le livreur ne me trouve pas à mon domicile ?

Le livreur effectuera une nouvelle tentative de livraison ou déposera le colis dans un point relais. Vous recevrez les détails directement du prestataire de livraison.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Tak, realizujemy dostawy do większości krajów UE. Koszt i czas dostawy obliczany jest indywidualnie w zależności od wagi, gabarytów przesyłki oraz kraju docelowego. Skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia w celu ustalenia szczegółów.

Produits et disponibilité

De quoi sont faits les meubles de Jan Nowak ?

Nos meubles sont fabriqués en acier de haute qualité avec revêtement en poudre. L'épaisseur de la tôle dépend du modèle.

Puis-je obtenir des échantillons de couleur des meubles Jan Nowak ?

Nous n’envoyons pas d’échantillons physiques. Cependant, nos meubles sont disponibles dans des couleurs standards selon la palette RAL indiquée dans les descriptions des produits.

Qu’est-ce que le revêtement en poudre ?

Le revêtement en poudre est un procédé de peinture électrostatique. Il offre durabilité ainsi qu’une résistance aux rayures, à la rouille et aux produits chimiques.

Les meubles Jan Nowak sont-ils résistants à l’humidité et à la rouille ?

Grâce au revêtement en poudre, nos meubles résistent à l’humidité. Toutefois, nous déconseillons leur utilisation en extérieur sans protection.

Quelles sont les dimensions des meubles Jan Nowak ?

Les dimensions exactes de chaque modèle (hauteur, largeur, profondeur) se trouvent dans la description du produit. Les dimensions intérieures des étagères y sont également indiquées. Vous avez d’autres questions ? Nous sommes là pour vous aider !

Les étagères des meubles Jan Nowak sont-elles réglables ?

Dans la plupart des modèles, les étagères sont réglables par intervalles de 25 mm, ce qui vous permet d’adapter leur hauteur individuellement. Vous voulez en être sûr ? Contactez-nous !

Peut-on acheter une clé passe-partout pour les meubles Jan Nowak ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de clé passe-partout.

Peut-on acheter une clé de rechange pour la serrure des meubles ?

Nous proposons des clés vierges, mais pas pour tous les modèles. Contactez-nous, nous vérifierons la disponibilité.

Peut-on acheter séparément des composants de construction des armoires Jan Nowak ?

Nous ne vendons pas de pièces de construction individuelles. Nous proposons uniquement des produits complets.

Les meubles Jan Nowak peuvent-ils être fixés au mur ?

Oui. Les modèles particulièrement hauts sont équipés de trous de fixation permettant une fixation murale sécurisée.

Peut-on acheter des étagères supplémentaires pour les meubles Jan Nowak ?

Oui ! Pour de nombreux modèles, nous proposons des étagères supplémentaires. En cas de doute, nous vérifions cela pour vous.

Comment entretenir les meubles métalliques Jan Nowak ?

Un nettoyage régulier avec un chiffon humide et un détergent doux suffit. Évitez les produits chimiques agressifs et les éponges abrasives. Dans les zones humides, la peinture doit être régulièrement vérifiée.

Jan Nowak propose-t-il des meubles ventilés ?

Oui ! Beaucoup de modèles ont des portes perforées ou des ouvertures spéciales pour une meilleure circulation de l’air.

Les meubles Jan Nowak sont-ils livrés préassemblés ?

Nos meubles sont livrés en kit dans des colis plats. Un mode d’emploi facile à comprendre est inclus. Le montage est simple et ne nécessite pas d’outils spéciaux.

Quels outils sont nécessaires pour monter les meubles Jan Nowak ?

Un tournevis cruciforme et une clé plate (généralement de 10 mm) suffisent. Une visseuse électrique peut aussi être utilisée.

Jan Nowak propose-t-il un service de montage ?

Non, nous ne proposons pas de service de montage. Tous les produits sont conçus pour un montage par le client.

Puis-je réserver un produit dans la boutique ?

Actuellement, nous ne proposons pas de réservation de produits.

Puis-je voir les produits en personne ?

Nous ne disposons pas de showroom classique. Cependant, nous nous efforçons de présenter l’apparence de nos produits de manière aussi réaliste que possible via des images et des descriptions techniques sur notre site.

Comment vérifier la disponibilité d’un produit ?

La disponibilité est indiquée sur la page produit, mais sans quantités précises. Pour toute question, contactez-nous – nous vous informerons volontiers des stocks disponibles.

Y a-t-il une garantie sur les produits ?

Oui, tous nos meubles métalliques bénéficient d’une garantie fabricant d’au moins 2 ans.

Puis-je laisser un avis sur le produit ou la boutique en ligne jannowak.com ?

Oui, 14 jours après l’achat, vous recevrez un e-mail de Trusted Shops vous permettant de laisser un avis sur le produit et le service.

Réclamations et retours

Je souhaite échanger le produit contre un autre – que dois-je faire ?

Nous ne proposons pas d’échange standard. Vous pouvez retourner le produit et être remboursé. Une nouvelle commande doit être passée séparément – les remboursements ne peuvent pas être transférés à de nouvelles commandes.

Des vis ou des pièces manquent dans le mobilier – que faire ?

Vérifiez d’abord soigneusement l’emballage et toutes les pièces (par exemple, l’assise pour une chaise). Pour les autres meubles, veuillez déballer toutes les pièces et les étaler. En cas de pièces manquantes, signalez la réclamation – nous enverrons les pièces manquantes gratuitement.

Dois-je retourner le produit entier pour déposer une réclamation ?

Non. Dans la plupart des cas, des photos documentant le problème suffisent. Le retour complet du produit n’est requis qu’après accord avec le service réclamations.

Que puis-je réclamer ?

Tout défaut du produit pendant la période de garantie. Nous vérifions d’abord la validité de la garantie.

J’ai acheté le produit chez un partenaire – où dois-je déposer la réclamation ?

Vous pouvez déposer la réclamation auprès du partenaire commercial ou directement chez nous. En cas de réclamation directe, veuillez joindre la preuve d’achat (par exemple, ticket de caisse, facture).

Quand recevrai-je le remboursement ?

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception du retour au dépôt.

Le meuble est endommagé – que faire ?

En cas de bosses, serrures ou pieds endommagés, nous proposons des pièces de rechange ou des remises personnalisées.

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

Vous disposez de 30 jours calendaires pour vous rétracter du contrat. Pour le retour, veuillez remplir le formulaire de retour ou envoyer un email à [email protected] et expédier le produit à :

Domator24 Sp. z o. o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra, Pologne

Le retour est-il possible après 30 jours ?

Notre boutique offre une possibilité de retour supplémentaire jusqu’à 365 jours pour les produits non utilisés, dans leur emballage d’origine scellé.

Dans quel état dois-je retourner le produit ?

Le produit ne doit pas présenter de traces d’utilisation et doit être retourné dans son emballage d’origine. Si le produit a été monté, merci de le démonter avant le retour.

Comment déposer une réclamation ?

En cas de dommages ou défauts constatés, veuillez envoyer une réclamation par email à

Service client

Comment puis-je vous contacter ?

E-mail : [email protected]

Puis-je obtenir de l’aide pour choisir les meubles ?

Bien sûr ! Nos conseillers sont heureux de vous aider à trouver le modèle adapté à vos besoins – que ce soit pour votre bureau, votre école ou votre atelier.

Collaboration B2B

Proposez-vous des remises pour les entreprises et les institutions ?

Oui, nous préparons des offres personnalisées pour les commandes en gros ainsi que pour les institutions publiques (écoles, administrations, entreprises). Veuillez contacter notre service client pour recevoir une offre.

Sécurité lors de l'achat

Les achats sur votre boutique sont-ils sécurisés ?

Oui, notre site utilise une connexion cryptée SSL et les systèmes de paiement sont gérés par des prestataires certifiés.

Mes données sont-elles en sécurité ?

Vos données sont traitées conformément aux réglementations en vigueur sur la protection des données. Nous ne les transmettons pas à des tiers sans votre consentement.

Contactez-nous – nous sommes heureux de vous aider !

[email protected]