Commandes et achats

Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer votre commande directement via notre site web https://jannowak.com/fr/ — il suffit d’ajouter le produit souhaité au panier, de passer à la caisse et de saisir vos informations de livraison et de paiement. La création d’un compte n’est pas obligatoire, mais l’inscription vous permet de consulter votre historique de commandes et de finaliser vos futurs achats plus rapidement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été payée, veuillez contacter dès que possible notre service client par e-mail à l’adresse [email protected] afin de modifier ou d’annuler votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été payée, veuillez contacter dès que possible notre service client par e-mail à l’adresse [email protected] afin de modifier ou d’annuler votre commande.

Oui, nous acceptons également les commandes par e-mail – dans ce cas, notre conseiller confirmera la disponibilité, établira une facture pro forma et vous enverra les instructions de paiement.

Proposez-vous des réductions et des codes promotionnels ?

Oui, nous proposons régulièrement des réductions sur une sélection de produits ainsi que des codes promotionnels. Visitez régulièrement notre site web pour rester informé(e) des offres en cours.

Paiements

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons plusieurs options de paiement :

• Virement bancaire traditionnel
• Paiement en ligne (PayPal, Klarna, PayU, Google Pay)

Comment se déroule le processus de paiement par virement bancaire traditionnel ?

Si vous choisissez le virement bancaire traditionnel, nous vous enverrons une facture pro forma après la commande. Dès réception du paiement, nous commencerons à traiter votre commande.

La facture pro forma doit être réglée dans un délai de 7 jours ouvrables. En cas de non-paiement, la commande sera automatiquement annulée.

Puis-je obtenir une facture TVA ?

Oui, nous émettons des factures avec TVA pour les particuliers ainsi que pour les entreprises. Il suffit de cocher l’option correspondante et de fournir les informations de l’entreprise lors de la commande.

Que faire si le paiement du produit a été refusé ?

En cas d’erreur lors du paiement, veuillez contacter notre service client afin de finaliser votre achat.

Établissez-vous des offres pour les entreprises et les institutions ?

Oui ! Nous préparons volontiers des offres personnalisées pour les écoles, les administrations, les entreprises et les entrepôts.

Proposez-vous la vente avec paiement différé ?

Non. Actuellement, nous proposons uniquement la vente sur la base d’une facture pro forma.

Fabriquez-vous des meubles sur mesure ?

Nous ne réalisons pas de projets personnalisés ni d’adaptations des dimensions ou des couleurs. La vente se fait uniquement sur les versions standard disponibles dans notre offre.

Livraison

Quelles options de livraison proposez-vous ?

Nous collaborons avec des services de messagerie réputés. Par défaut, nous proposons les options suivantes :

• Livraison de colis à l’adresse indiquée
• Expédition sur palette pour les commandes plus importantes

Quels sont les délais de livraison ?

Après avoir passé votre commande et après l’enregistrement du paiement, nous procédons à la préparation de votre envoi. La préparation de la commande pour l’expédition et sa remise au transporteur prennent au maximum (jours ouvrables) :

• Armoires et tables de travail : jusqu’à 24 heures

• Bureaux électriques : jusqu’à 24 heures

• Accessoires : jusqu’à 72 heures

• Produits à variantes : jusqu’à 48 heures

Délai de livraison estimé : 3 à 7 jours ouvrables. Tous les produits sont expédiés depuis notre entrepôt en Pologne.

• Les commandes sont expédiées une fois tous les produits rassemblés et ne peuvent pas être fractionnées. Si une commande contient un produit en précommande, l’expédition sera retardée.

• Les produits en précommande sont expédiés à la date indiquée sur la fiche produit.

• Les produits volumineux et les accessoires peuvent être expédiés en plusieurs colis.

Les conditions et les frais de livraison sont décrits sur la page.

Puis-je retirer la marchandise en personne ?

Actuellement, nous ne proposons pas le retrait en magasin. Toutes les commandes sont exclusivement livrées.

J’ai perdu mon numéro de commande – que dois-je faire ?

Veuillez vérifier si l’achat a été effectué directement sur notre boutique en ligne. Si oui, envoyez-nous les informations fournies lors de l’achat (prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone). Nous tenterons de retrouver votre commande.

Le colis est arrivé endommagé – que dois-je faire ?

Veuillez ouvrir le colis et vérifier si des pièces sont endommagées. Signalez la réclamation par e-mail ou via notre formulaire en ligne – nous vous enverrons gratuitement les pièces de rechange ou, selon votre préférence, nous vous proposerons une remise.

Que se passe-t-il si le livreur ne me trouve pas à mon domicile ?

Le livreur effectuera une nouvelle tentative de livraison ou déposera le colis dans un point relais. Vous recevrez les détails directement du prestataire de livraison.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Tak, realizujemy dostawy do większości krajów UE. Koszt i czas dostawy obliczany jest indywidualnie w zależności od wagi, gabarytów przesyłki oraz kraju docelowego. Skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia w celu ustalenia szczegółów.

Produits et disponibilité

De quoi sont faits les meubles Jan Nowak ?

Nos meubles sont fabriqués en acier de haute qualité peint par poudrage. L'épaisseur de la tôle dépend du modèle spécifique.

Puis-je obtenir des échantillons de couleurs des meubles Jan Nowak ?

Nous n'envoyons pas d'échantillons physiques. Cependant, nos meubles sont disponibles dans des couleurs standards selon la palette RAL, indiquées dans les descriptions des produits.

Qu'est-ce que la peinture par poudrage ?

La peinture par poudrage est une méthode d'application électrostatique de la peinture. Elle assure durabilité, résistance aux rayures, à la rouille et aux produits chimiques.

Les meubles Jan Nowak sont-ils résistants à l'humidité et à la rouille ?

Grâce au revêtement par poudrage, nos meubles sont résistants à l'humidité. Nous ne recommandons cependant pas leur utilisation en extérieur sans protection.

Quelles sont les dimensions des meubles Jan Nowak ?

Les dimensions précises de chaque modèle se trouvent dans la description du produit (hauteur, largeur, profondeur). Nous indiquons aussi les dimensions internes des étagères. Vous avez d'autres questions ? Nous serons heureux de vous aider !

Les étagères des meubles Jan Nowak sont-elles réglables ?

Dans la plupart des modèles, les étagères sont réglables par pas de 25 mm, vous permettant d'ajuster leur hauteur selon vos besoins. Vous voulez vérifier pour votre modèle ? Contactez-nous !

Peut-on acheter une clé passe-partout pour les meubles Jan Nowak ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de clé passe-partout.

Peut-on acheter une clé pour la serrure des meubles Jan Nowak ?

Nous proposons des clés brutes, mais pas pour tous les modèles. Contactez-nous – nous vérifierons la disponibilité.

Puis-je acheter des pièces de construction pour les armoires Jan Nowak ?

Nous ne vendons pas de pièces détachées. Nous proposons uniquement des produits complets.

Peut-on fixer les meubles Jan Nowak au mur ?

Oui. Les modèles hauts disposent de trous de fixation permettant de fixer solidement les meubles au mur.

Peut-on acheter des étagères supplémentaires pour les meubles Jan Nowak ?

Oui ! Pour de nombreux modèles, nous proposons des étagères supplémentaires. En cas de doute, nous pouvons vérifier pour vous.

Comment entretenir les meubles métalliques Jan Nowak ?

Un nettoyage régulier avec un chiffon humide et un détergent doux suffit. Évitez les produits chimiques agressifs et les éponges abrasives. Dans les zones exposées à l'humidité, il est conseillé de vérifier périodiquement le revêtement.

Jan Nowak propose-t-il des meubles avec ventilation ?

Oui ! De nombreux modèles ont des portes perforées ou des ouvertures spéciales pour assurer une meilleure circulation de l'air.

Les meubles Jan Nowak sont-ils livrés assemblés ?

Nos meubles sont livrés en paquets plats à monter soi-même. Un manuel clair est inclus. Le montage est simple et ne nécessite pas d'outils spéciaux.

Quels outils sont nécessaires pour monter les meubles Jan Nowak ?

Un tournevis cruciforme et une clé plate (généralement 10 mm) suffisent. Vous pouvez aussi utiliser une visseuse électrique.

Jan Nowak propose-t-il un service de montage ?

Non, nous ne proposons pas de service de montage. Tous les produits sont conçus pour un montage par le client.

Puis-je réserver un produit en magasin ?

Nous ne proposons pas actuellement de réservations de produits.

Puis-je voir les produits en personne ?

Nous n'avons pas de showroom traditionnel. Nous faisons toutefois de notre mieux pour représenter fidèlement l'apparence de nos produits sur les images et dans les descriptions techniques sur le site.

Comment vérifier la disponibilité d'un produit ?

La disponibilité est indiquée sur la page produit sans préciser la quantité exacte. Si vous avez d'autres questions, contactez-nous – nous confirmerons volontiers le stock.

Les produits bénéficient-ils d'une garantie ?

Oui, tous nos meubles bénéficient d’une garantie fabricant d’au moins 2 ans. Vous trouverez les détails sur la page.

Puis-je laisser un avis sur le produit/la boutique en ligne jannowak.com ?

Oui, 14 jours après l'achat, un e-mail du système Trusted Shops vous sera envoyé pour vous permettre de laisser un avis sur le produit et le service.

Réclamations et retours

Je souhaite échanger le produit contre un autre – que dois-je faire ?

Nous n'offrons pas d'échange standard. Vous pouvez retourner le produit et recevoir un remboursement. Une nouvelle commande doit être passée séparément – le remboursement ne peut pas être appliqué à de nouvelles commandes.

Il manque des vis ou des pièces dans l'ensemble de meubles – que dois-je faire ?

Vérifiez soigneusement l'emballage et toutes les pièces (par exemple, l'assise de la chaise). Pour d'autres meubles, démontez tous les éléments et placez-les côte à côte. Si des pièces manquent, signalez une réclamation – nous vous enverrons gratuitement les pièces manquantes.

Dois-je retourner tout le produit pour une réclamation ?

Non. En général, une photo suffit pour documenter le problème. Le retour complet du produit n'est nécessaire qu'après accord préalable avec le service des réclamations.

Que peut-on réclamer ?

Tout défaut du produit pendant la période de garantie. Nous vérifions d'abord la validité de la garantie.

J'ai acheté le produit chez un de nos partenaires – où puis-je faire une réclamation ?

Vous pouvez faire une réclamation chez le vendeur ou directement chez nous. Si directement chez nous, veuillez joindre la preuve d'achat (par exemple, reçu ou facture).

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après réception du produit retourné en stock.

Le meuble est endommagé – que dois-je faire ?

En cas de bosses, dommages aux serrures ou aux pieds, nous proposons des pièces de rechange ou une remise selon un accord individuel.

Combien de temps puis-je retourner le produit ?

Vous disposez de 30 jours calendaires pour vous rétracter du contrat. Pour le retour, veuillez remplir le formulaire de retour ou envoyer un e-mail à [email protected] et envoyer le produit à l'adresse suivante :

Domator24 sp. z o.o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra, Pologne

Peut-on retourner le produit après 30 jours ?

Notre boutique en ligne offre la possibilité de retour sous 365 jours pour les produits non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Dans quel état le produit doit-il être retourné ?

Le produit ne doit pas présenter de signes d'utilisation et doit être retourné dans son emballage d'origine. Si le produit a été assemblé, veuillez le démonter avant de le retourner.

Comment faire une réclamation ?

En cas de dommages ou de défauts, veuillez envoyer la réclamation par e-mail à [email protected] avec une description du problème et des photos. Les réclamations sont traitées dans un délai de 14 jours ouvrables.

Comment puis-je vérifier l'état de ma réclamation ?

Pour toute question concernant votre réclamation, veuillez contacter le service client.

Service client

Comment puis-je vous contacter ?

E-mail : [email protected]

Puis-je obtenir de l’aide pour choisir les meubles ?

Bien sûr ! Nos conseillers sont heureux de vous aider à trouver le modèle adapté à vos besoins – que ce soit pour votre bureau, votre école ou votre atelier.

Collaboration B2B

Proposez-vous des remises pour les entreprises et les institutions ?

Oui, nous préparons des offres personnalisées pour les commandes en gros ainsi que pour les institutions publiques (écoles, administrations, entreprises). Veuillez contacter notre service client pour recevoir une offre.

Sécurité lors de l'achat

Les achats sur votre boutique sont-ils sécurisés ?

Oui, notre site utilise une connexion cryptée SSL et les systèmes de paiement sont gérés par des prestataires certifiés.

Mes données sont-elles en sécurité ?

Vos données sont traitées conformément aux réglementations en vigueur sur la protection des données. Nous ne les transmettons pas à des tiers sans votre consentement.

Contactez-nous – nous sommes heureux de vous aider !

[email protected]