PREGUNTAS Y RESPUESTAS

Pedidos y compras

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Puedes realizar tu pedido directamente a través de nuestro sitio web https://jannowak.com/es/ — simplemente añade el producto deseado al carrito, continúa con el pago e introduce tus datos de envío y pago. No es obligatorio crear una cuenta, pero registrarte te permite consultar tu historial de pedidos y realizar futuras compras más rápidamente.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si tu pedido aún no ha sido pagado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico a [email protected] para realizar modificaciones o cancelar el pedido.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si tu pedido aún no ha sido pagado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico a [email protected] para realizar modificaciones o cancelar el pedido.

Sí, también aceptamos pedidos por correo electrónico – en ese caso, uno de nuestros asesores confirmará la disponibilidad, preparará una factura proforma y te enviará las instrucciones para el pago.

¿Ofrecen descuentos y códigos promocionales?

Sí, ofrecemos regularmente descuentos en productos seleccionados y códigos promocionales. Visita nuestro sitio web con frecuencia para estar al día con las promociones vigentes.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos varias opciones de pago:

• Transferencia bancaria tradicional
• Pago en línea (Google Pay, PayPal, PayU, Klarna, Apple Pay)

¿Cómo funciona el procedimiento de pago mediante transferencia bancaria tradicional?

Si eliges la transferencia bancaria tradicional, te enviaremos una factura proforma después de realizar el pedido. Una vez recibido el pago, comenzaremos a procesar tu pedido.

La factura proforma debe ser pagada dentro de 7 días hábiles. En caso de impago, el pedido será cancelado automáticamente.

¿Puedo recibir una factura con IVA?

Sí, emitimos facturas con IVA tanto para clientes particulares como para empresas. Solo selecciona la opción correspondiente y proporciona los datos de la empresa durante el pedido.

¿Qué hacer si el pago del producto fue rechazado?

Si ocurrió un error en el pago, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para completar la compra.

¿Ofrecen ofertas para empresas e instituciones?

¡Sí! Con gusto creamos ofertas personalizadas para escuelas, entidades públicas, empresas y almacenes.

¿Ofrecen venta con pago diferido?

No. Actualmente solo ofrecemos ventas basadas en factura proforma.

¿Realizan muebles a medida?

No realizamos proyectos personalizados ni hacemos modificaciones en las dimensiones o colores. La venta se realiza exclusivamente en las versiones estándar disponibles en nuestra oferta.

Entrega

¿Qué opciones de entrega están disponibles?

Colaboramos con transportistas reconocidos. Normalmente ofrecemos las siguientes opciones:

• Entrega del paquete en la dirección indicada
• Envío en palé para pedidos más grandes

¿Cuánto dura el tiempo de entrega?

Tras realizar su pedido y registrarse el pago, procedemos a la preparación de su envío. La preparación del pedido para el envío y su entrega a la empresa de transporte tarda como máximo (días laborables):

• Armarios y mesas de trabajo: hasta 24 horas

• Escritorios eléctricos: hasta 24 horas

• Accesorios: hasta 72 horas

• Productos con variantes: hasta 48 horas

Plazo de entrega estimado: 3–7 días laborables. Todos los productos se envían desde nuestro almacén en Polonia.

• Los pedidos se envían una vez que todos los productos están completos y no pueden dividirse. Si el pedido incluye un producto en preventa, el envío se retrasará.

• Los productos en preventa se envían en la fecha indicada en la ficha del producto.

• Los productos de gran tamaño y los accesorios pueden enviarse en varios paquetes.

Las normas y los costes de transporte se describen en la página.

¿Puedo recoger la mercancía en persona?

Actualmente no ofrecemos recogida directa. Todos los pedidos se gestionan exclusivamente mediante entrega.

He perdido el número de pedido – ¿qué debo hacer?

Por favor, verifica si la compra se realizó directamente en nuestra tienda online. En ese caso, envíanos los datos proporcionados durante la compra (nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono). Trataremos de encontrar tu pedido.

El paquete llegó dañado – ¿qué debo hacer?

Por favor, abre el paquete y comprueba si hay piezas dañadas. Reporta la reclamación por correo electrónico o mediante nuestro formulario online – te enviaremos gratuitamente las piezas de repuesto o, alternativamente, te ofreceremos un descuento, según tu preferencia.

¿Qué pasa si el mensajero no me encuentra en casa?

El mensajero intentará una segunda entrega o entregará el paquete en un punto de recogida. Los detalles serán proporcionados directamente por el servicio de envío.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Tak, realizujemy dostawy do większości krajów UE. Koszt i czas dostawy obliczany jest indywidualnie w zależności od wagi, gabarytów przesyłki oraz kraju docelowego. Skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia w celu ustalenia szczegółów.

Productos y disponibilidad

¿De qué están hechos los muebles Jan Nowak?

Nuestros muebles están fabricados con acero de alta calidad recubierto con pintura en polvo. El grosor de la chapa depende del modelo específico.

¿Puedo obtener muestras de color de los muebles Jan Nowak?

No enviamos muestras físicas. Sin embargo, nuestros muebles están disponibles en colores estándar según la paleta RAL, indicada en las descripciones de los productos.

¿Qué es la pintura en polvo?

La pintura en polvo es un método de aplicación electrostática de pintura que proporciona durabilidad y resistencia a los arañazos, la corrosión y los productos químicos.

¿Son resistentes a la humedad y al óxido los muebles Jan Nowak?

Gracias al recubrimiento en polvo, nuestros muebles son resistentes a la humedad. Sin embargo, no recomendamos su uso en exteriores sin protección.

¿Cuáles son las dimensiones de los muebles Jan Nowak?

Las dimensiones exactas de cada modelo (alto, ancho, profundidad) están disponibles en la descripción del producto. También indicamos las dimensiones internas de los estantes. ¿Tienes dudas? ¡Estaremos encantados de ayudarte!

¿Los estantes de los muebles Jan Nowak son ajustables?

En la mayoría de los modelos, los estantes se pueden ajustar cada 25 mm, permitiéndote adaptar su altura a tus necesidades. ¿Quieres estar seguro para tu modelo? ¡Contáctanos!

¿Se puede comprar una llave maestra para los muebles Jan Nowak?

Lamentablemente, no ofrecemos llaves maestras.

¿Se puede comprar una llave adicional para los muebles Jan Nowak?

Ofrecemos llaves en bruto, pero no para todos los modelos. Contáctanos y verificaremos la disponibilidad.

¿Puedo comprar piezas individuales para los armarios Jan Nowak?

No vendemos piezas individuales. Solo ofrecemos productos completos.

¿Se pueden fijar los muebles Jan Nowak a la pared?

Sí. Los modelos altos tienen orificios de montaje que permiten fijarlos de forma segura a la pared.

¿Se pueden comprar estantes adicionales para los muebles Jan Nowak?

¡Sí! Ofrecemos estantes adicionales para muchos modelos. Si tienes dudas, lo comprobamos por ti.

¿Cómo cuidar los muebles metálicos Jan Nowak?

Limpia regularmente con un paño húmedo y un detergente suave. Evita productos químicos agresivos y esponjas abrasivas. En zonas húmedas, conviene revisar periódicamente el recubrimiento de pintura.

¿Jan Nowak ofrece muebles con ventilación?

¡Sí! Muchos modelos cuentan con puertas perforadas o aberturas especiales para una mejor circulación del aire.

¿Los muebles Jan Nowak vienen montados?

Nuestros muebles se entregan en paquetes planos para el montaje por parte del cliente. Se incluye un manual claro. El montaje es sencillo y no requiere herramientas especializadas.

¿Qué herramientas se necesitan para montar los muebles Jan Nowak?

Solo se necesita un destornillador de estrella y una llave fija (normalmente de 10 mm). También se puede usar un taladro atornillador.

¿Jan Nowak ofrece servicio de montaje?

No, no ofrecemos servicio de montaje. Todos los productos están diseñados para el montaje por parte del cliente.

¿Puedo reservar un producto en la tienda?

Actualmente no realizamos reservas de productos.

¿Puedo ver los productos en persona?

No tenemos una sala de exposición tradicional. Sin embargo, tratamos de representar fielmente nuestros productos en las imágenes y descripciones técnicas de la web.

¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad de un producto?

La disponibilidad se muestra en la página del producto, sin especificar la cantidad exacta. ¿Tienes preguntas? Contáctanos — con gusto confirmamos el stock.

¿Los productos tienen garantía?

Sí, todos nuestros muebles cuentan con al menos 2 años de garantía del fabricante. Encontrarás los detalles en la página.

¿Puedo dejar una opinión sobre el producto o la tienda online jannowak.com?

Sí, 14 días después de la compra recibirás un correo electrónico del sistema Trusted Shops para dejar tu opinión sobre el producto y el servicio.

Reclamaciones y devoluciones

Quisiera cambiar el producto por otro – ¿qué debo hacer?

No ofrecemos cambios estándar. Puede devolver el producto y recibirá un reembolso. Debe realizar un nuevo pedido por separado; el reembolso no puede aplicarse a nuevos pedidos.

Faltan tornillos o piezas en el conjunto de muebles – ¿qué debo hacer?

Revise cuidadosamente el embalaje y todas las piezas (por ejemplo, el asiento de la silla). Para otros muebles, desmonte todos los elementos y colóquelos juntos. Si faltan piezas, presente una reclamación; le enviaremos las piezas faltantes sin costo.

¿Debo devolver todo el producto por una reclamación?

No. Por lo general, basta con una fotografía para documentar el problema. La devolución completa del producto es necesaria solo después de consultar con el departamento de reclamaciones.

¿Qué se puede reclamar?

Cualquier defecto del producto durante el período de garantía. Primero verificamos la validez de la garantía.

Compré el producto a través de uno de nuestros socios – ¿dónde puedo presentar una reclamación?

Puede presentar la reclamación al vendedor o directamente con nosotros. Si es con nosotros, adjunte el comprobante de compra (por ejemplo, recibo o factura).

¿Cuándo recibiré el reembolso?

El reembolso se realizará a más tardar 14 días después de recibir el producto devuelto en nuestro almacén.

El mueble está dañado – ¿qué debo hacer?

En caso de abolladuras, daños en cerraduras o patas, ofrecemos piezas de repuesto o descuento según acuerdo individual.

¿Cuánto tiempo puedo devolver el producto?

Tiene 30 días naturales para desistir del contrato. Para la devolución, complete el formulario de devolución o envíe un correo electrónico a [email protected] y envíe el producto a la dirección:

Domator24 sp. z o.o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra, Polonia

¿Se puede devolver el producto después de 30 días?

Nuestra tienda online ofrece la posibilidad de devolución en un plazo de 365 días para productos sin usar y en su embalaje original.

¿En qué condiciones debe devolverse el producto?

El producto no debe mostrar signos de uso y debe devolverse en su embalaje original. Si el producto ha sido ensamblado, por favor desmóntelo antes de devolverlo.

¿Cómo puedo presentar una reclamación?

Si detecta daños o defectos, envíe la reclamación por correo electrónico a [email protected] con la descripción del problema y fotos. Las reclamaciones se gestionan en un plazo de 14 días laborables.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi reclamación?

Para preguntas relacionadas con su reclamación, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Servicio cliente

¿Cómo puedo contactaros?

Correo electrónico: [email protected]

¿Puedo recibir ayuda para elegir los muebles?

¡Por supuesto! Nuestros asesores estarán encantados de ayudarte a encontrar el modelo adecuado, adaptado a las necesidades de tu oficina, escuela o taller.

Colaboración B2B

¿Ofrecen descuentos para empresas e instituciones?

Sí, preparamos ofertas personalizadas para pedidos al por mayor y para entidades públicas (escuelas, administraciones, empresas). Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para recibir una oferta.

Seguridad en las compras

¿Son seguras las compras en su tienda?

Sí, nuestro sitio utiliza una conexión cifrada SSL y los sistemas de pago son gestionados por proveedores certificados.

¿Mis datos están seguros?

Tus datos se tratan conforme a las normativas vigentes de privacidad. No los compartimos con terceros sin tu consentimiento.

¿No has encontrado respuesta a tu pregunta?

Contáctanos – ¡estaremos encantados de ayudarte!

[email protected]