DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
DEVOLUCIÓN
¿Cómo puedo desistir del contrato y devolver el producto?
Tiene el derecho legal de desistir del contrato hasta 30 días desde la recepción del producto. Además, de acuerdo con las condiciones comerciales, ofrecemos la posibilidad de desistir hasta 365 días desde la recepción del producto (aplica a productos no usados, en su embalaje original y sin daños).
Para ejercer el derecho de desistimiento, rellene el formulario, empaquete el producto junto con los accesorios y documentos, adjunte el formulario o un papel con su nombre y apellidos y envíe el paquete a la dirección:
Domator24 sp. z o.o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra,
Polonia
Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
¿Cómo enviar la devolución?
Envíe el paquete con cualquier mensajería y, tras el envío, envíenos el número de seguimiento.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
El reembolso se realiza en un máximo de 14 días desde la recepción del paquete en nuestro almacén.
En el caso de pagos online (PayU, PayPal, tarjeta), el dinero se devuelve automáticamente por el mismo método. Si pagó por transferencia bancaria o contra reembolso, indique el número de cuenta bancaria a la que deben abonarse los fondos.
¿Puedo cambiar el producto por otro?
No ofrecemos un proceso estándar de intercambio. Si desea cambiar el producto, devuelva el artículo comprado (recibirá un reembolso por el mismo método de pago utilizado) y posteriormente realice un nuevo pedido y págelo de manera normal. Los fondos del reembolso no se aplican automáticamente a un nuevo pedido.
RECLAMACIONES
¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Puede presentar una reclamación de varias maneras:
- rellene el formulario,
- envíe un aviso a la dirección: [email protected].
¿Cuáles son las normas para presentar una reclamación?
La reclamación por garantía se aplica a todos nuestros productos. Para su tramitación es necesario documentar el defecto o fallo y presentar el comprobante de compra.
En caso de preguntas o dudas, puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected].
¿Qué puedo reclamar?
Puede informar de cualquier defecto del producto durante el período de validez de la garantía. Primero verificamos si la garantía sigue vigente.
¿Debo devolver el producto completo?
No siempre. En la mayoría de los casos, basta con la documentación fotográfica. Solo es necesario devolver el producto completo si así lo solicita el departamento de reclamaciones.
¿Qué ocurre después de presentar la reclamación?
El aviso se envía al departamento de reclamaciones, donde analizamos la información y la documentación enviada.
En pocos días le presentaremos una propuesta de solución, que puede ser: envío de una pieza de repuesto, sustitución del producto, reparación, reducción del precio o reembolso.
La decisión final sobre la reclamación se toma en un máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del formulario de reclamación.
Compré a un socio comercial – ¿dónde presentar la reclamación?
Puede presentar la reclamación al socio comercial donde compró el producto o directamente a nosotros. Si la presenta directamente con nosotros, recuerde adjuntar el comprobante de compra (por ejemplo, ticket o factura).
El paquete que recibí está dañado – ¿qué debo hacer?
Abra el paquete y compruebe qué piezas están dañadas. Luego infórmenos del problema por correo electrónico o mediante el formulario en línea. Le enviaremos las piezas faltantes o dañadas sin coste adicional.
No puedo encontrar el número de pedido ni el comprobante de compra – ¿qué hago?
Primero asegúrese de que el producto fue comprado directamente en nuestra tienda y no a un socio comercial. Si la compra fue con nosotros, envíe todos los datos proporcionados al hacer el pedido (nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono) y le ayudaremos a identificar el número de pedido.
Rellene el formulario de reclamación
Presente una reclamación.