RÜCKGABEN UND REKLAMATIONEN
Inhaltsverzeichnis:
RÜCKGABEN
Wie kann ich vom Vertrag zurücktreten und das Produkt zurücksenden?
Sie haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten. Zusätzlich bieten wir gemäß den Shop-Bedingungen (§8, Punkt 14) die Möglichkeit, bis zu 365 Tage nach Erhalt der Ware zurückzutreten (dies gilt für unbenutzte Waren, die in der originalen, unbeschädigten Verpackung verpackt sind).
Bei der Zahlungsart Ratenzahlung PayU beträgt die Frist für die Rückgabe 14 Tage, gemäß dem PayU-Regelwerk.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, füllen Sie das Formular aus, verpacken Sie das Produkt zusammen mit Zubehör und Dokumenten, legen Sie das Formular oder ein Blatt mit Name und Nachname bei und senden Sie das Paket an die Adresse:
Domator24 Sp. z o. o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra
Polen
Wie sende ich die Rückgabe?
Senden Sie das Paket mit einem beliebigen Kurier und teilen Sie uns nach dem Versand die Sendungsnummer mit.
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang des Pakets im Lager.
Bei Online-Zahlungen (PayU, PayPal, Karte) wird das Geld automatisch auf demselben Weg zurückerstattet. Wenn Sie per Banküberweisung oder Nachnahme bezahlt haben, geben Sie bitte die Bankkontonummer an, auf die das Geld überwiesen werden soll.
Kann ich das Produkt gegen ein anderes austauschen?
Wir führen keinen standardmäßigen Umtauschprozess durch. Um ein Produkt zu wechseln, senden Sie die gekaufte Ware zurück (Sie erhalten die Rückerstattung auf demselben Zahlungsweg, über den der Kauf getätigt wurde) und geben Sie dann eine neue Bestellung auf und bezahlen diese wie gewohnt. Die Rückerstattung wird nicht automatisch auf die neue Bestellung übertragen.
Formular ausfüllen
REKLAMATIONEN
Wie kann ich eine Reklamation einreichen?
Sie können eine Reklamation auf verschiedene Weise einreichen:
- formular ausfüllen,
- eine Anfrage an die Adresse senden: [email protected],
- telefonisch kontaktieren: +49 304 03 67 30 01
Welche Regeln gelten für die Einreichung von Reklamationen?
Reklamationen aufgrund der Garantie gelten für alle unsere Produkte. Grundlage für die Bearbeitung ist die Dokumentation des Mangels oder Defekts sowie der Nachweis des Kaufs.
Bei Fragen oder Unsicherheiten können Sie uns unter [email protected] oder telefonisch unter +49 304 03 67 30 01 kontaktieren.
Was kann ich reklamieren?
Sie können jeden Produktmangel innerhalb der Garantiezeit melden. Zunächst prüfen wir, ob die Garantie noch gültig ist.
Muss ich das gesamte Produkt zurücksenden?
Nicht immer. In den meisten Fällen reicht eine fotografische Dokumentation aus. Das gesamte Produkt muss nur zurückgesendet werden, wenn die Reklamationsabteilung dies verlangt.
Was passiert nach Einreichung der Reklamation?
Die Meldung wird an die Reklamationsabteilung weitergeleitet, wo wir die übermittelten Informationen und Dokumente prüfen.
Innerhalb weniger Tage unterbreiten wir einen Lösungsvorschlag, der Folgendes sein kann: Versand eines Ersatzteils, Produktaustausch, Reparatur, Preisnachlass oder Rückerstattung.
Die endgültige Entscheidung über die Reklamation erfolgt innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Eingang des Reklamationsformulars.
Ich habe bei einem Partner gekauft – wo soll ich die Reklamation einreichen?
Sie können die Reklamation beim Handelspartner einreichen, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, oder direkt bei uns. Wenn Sie sich an uns wenden, denken Sie bitte daran, einen Kaufnachweis (z. B. Quittung oder Rechnung) beizulegen.
Das erhaltene Paket ist beschädigt – was tun?
Öffnen Sie das Paket und prüfen Sie, welche Teile beschädigt sind. Melden Sie das Problem anschließend per E-Mail oder über das Online-Formular. Wir senden die fehlenden oder beschädigten Teile ohne zusätzliche Kosten zu.
Ich kann die Bestellnummer oder Verkaufsdokumente nicht finden – was tun?
Stellen Sie zunächst sicher, dass das Produkt direkt in unserem Shop und nicht bei einem Handelspartner gekauft wurde. Wenn der Kauf bei uns erfolgte, senden Sie alle bei der Bestellung angegebenen Daten (Name und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer), und wir helfen Ihnen, die Bestellnummer zu ermitteln.
Reklamationsformular ausfüllen
Reklamation einreichen.