Bestellungen und Käufe

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können Ihre Bestellung direkt über unsere Website https://jannowak.com/de/ aufgeben — einfach das gewünschte Produkt in den Warenkorb legen, zur Kasse gehen und Ihre Versand- sowie Zahlungsdaten eingeben. Eine Kontoerstellung ist nicht erforderlich, aber die Registrierung ermöglicht es Ihnen, Ihre Bestellhistorie einzusehen und zukünftige Einkäufe schneller abzuschließen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bezahlt wurde, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice per E-Mail unter [email protected], um Änderungen vorzunehmen oder die Bestellung zu stornieren.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bezahlt wurde, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice per E-Mail unter [email protected], um Änderungen vorzunehmen oder die Bestellung zu stornieren.

Ja, wir nehmen auch Bestellungen per E-Mail entgegen – in diesem Fall wird unser Berater die Verfügbarkeit bestätigen, eine Proforma-Rechnung erstellen und Ihnen Anweisungen zur Zahlung senden.

Bieten Sie Rabatte und Gutscheincodes an?

Ja, wir bieten regelmäßig Rabatte auf ausgewählte Produkte sowie Gutscheincodes an. Besuchen Sie unsere Webseite regelmäßig, um über aktuelle Aktionen informiert zu bleiben.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an:

• Traditionelle Überweisung
• Online-Zahlung (PayPal, Klarna, PayU, Google Pay)

Wie läuft die Abwicklung bei der Wahl der traditionellen Überweisung als Zahlungsmethode ab?

Wenn Sie die traditionelle Überweisung wählen, senden wir Ihnen nach der Bestellung eine Proforma-Rechnung zu. Nach Eingang der Zahlung beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Die Proforma-Rechnung ist innerhalb von 7 Werktagen zu begleichen. Bei Nichtzahlung wird die Bestellung automatisch storniert.

Kann ich eine Mehrwertsteuerrechnung (VAT) erhalten?

Ja, wir stellen Mehrwertsteuerrechnungen sowohl für Privatkunden als auch für Unternehmen aus. Markieren Sie einfach die entsprechende Option und geben Sie die Firmendaten bei der Bestellung an.

Was tun, wenn die Zahlung für das Produkt abgelehnt wurde?

Falls ein Fehler bei der Zahlung aufgetreten ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um den Kauf abzuschließen.

Stellen Sie Angebote für Unternehmen und Institutionen aus?

Ja! Wir erstellen gerne individuelle Angebote für Schulen, Behörden, Unternehmen und Lager.

Bieten Sie Verkauf mit Zahlungsaufschub an?

Nein. Derzeit bieten wir ausschließlich Verkauf auf Basis einer Proforma-Rechnung an.

Fertigen Sie Möbel nach individuellen Wünschen an?

Wir führen keine individuellen Projekte oder Anpassungen bei Maßen oder Farben durch. Der Verkauf erfolgt ausschließlich in den Standardversionen, die in unserem Angebot verfügbar sind.

Lieferung

Welche Lieferoptionen gibt es?

Wir arbeiten mit renommierten Kurierdiensten zusammen. Standardmäßig bieten wir folgende Optionen an:

• Paketlieferung an die angegebene Adresse
• Palettenversand für größere Bestellungen

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung und Verbuchung der Zahlung beginnen wir mit der Kommissionierung Ihrer Sendung. Die Vorbereitung der Bestellung für den Versand und die Übergabe an das Transportunternehmen dauert maximal (Werktage):

• Schränke und Arbeitstische: bis zu 24 Stunden

• Elektrische Schreibtische: bis zu 24 Stunden

• Zubehör: bis zu 72 Stunden

• Variantenprodukte: bis zu 48 Stunden

Geschätzte Lieferzeit: 3–7 Werktage. Alle Produkte werden aus unserem Lager in Polen versendet.

• Bestellungen werden nach vollständiger Zusammenstellung aller Produkte versendet und können nicht aufgeteilt werden. Enthält die Bestellung ein Vorverkaufsprodukt, verzögert sich der Versand.

• Vorverkaufsprodukte werden zu dem auf der Produktseite angegebenen Termin versendet.

• Größere Produkte und Zubehör können in mehreren Paketen versendet werden.

Die Versandbedingungen und -kosten sind auf der Seite beschrieben.

Kann ich die Ware persönlich abholen?

Derzeit bieten wir keine Selbstabholung an. Alle Bestellungen werden ausschließlich per Lieferung abgewickelt.

Ich habe meine Bestellnummer verloren – was soll ich tun?

Bitte prüfen Sie, ob der Kauf direkt in unserem Onlineshop erfolgt ist. Wenn ja, senden Sie uns die beim Kauf angegebenen Daten (Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer). Wir werden versuchen, Ihre Bestellung zu finden.

Das Paket ist beschädigt angekommen – was soll ich tun?

Öffnen Sie bitte das Paket und prüfen Sie, ob Teile beschädigt sind. Melden Sie die Reklamation per E-Mail oder über unser Online-Formular – wir senden Ihnen die Ersatzteile kostenlos zu oder bieten Ihnen alternativ einen Preisnachlass an, je nach Ihrer Präferenz.

Was passiert, wenn der Kurier mich nicht zu Hause antrifft?

Der Kurier wird einen weiteren Zustellversuch unternehmen oder das Paket an einen Abholpunkt liefern. Die Details dazu erhalten Sie direkt vom Versanddienstleister.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Tak, realizujemy dostawy do większości krajów UE. Koszt i czas dostawy obliczany jest indywidualnie w zależności od wagi, gabarytów przesyłki oraz kraju docelowego. Skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia w celu ustalenia szczegółów.

Produkte und Verfügbarkeit

Aus welchem Material sind die Jan Nowak Möbel gefertigt?

Unsere Möbel bestehen aus hochwertigem, pulverbeschichtetem Stahl. Die Blechstärke variiert je nach Modell.

Kann ich Farbproben der Jan Nowak Möbel erhalten?

Wir senden keine physischen Muster. Unsere Möbel sind jedoch in Standardfarben gemäß der RAL-Palette erhältlich, die in den Produktbeschreibungen angegeben sind.

Was ist Pulverbeschichtung?

Pulverbeschichtung ist ein elektrostatisches Lackierverfahren. Es sorgt für Langlebigkeit, Kratzfestigkeit, Rostschutz und Chemikalienbeständigkeit.

Sind die Jan Nowak Möbel feuchtigkeits- und rostbeständig?

Dank der Pulverbeschichtung sind unsere Möbel feuchtigkeitsbeständig. Wir empfehlen jedoch nicht, sie ohne Überdachung im Außenbereich zu verwenden.

Welche Maße haben die Jan Nowak Möbel?

Die genauen Maße jedes Modells finden Sie in der Produktbeschreibung (Höhe, Breite, Tiefe). Wir geben auch die Innenmaße der Regalböden an. Haben Sie weitere Fragen? Wir helfen gerne!

Sind die Regalböden bei den Jan Nowak Möbeln verstellbar?

Bei den meisten Modellen sind die Regalböden in 25-mm-Schritten verstellbar, sodass Sie die Höhe nach Bedarf anpassen können. Möchten Sie sich bei Ihrem Modell sicher sein? Kontaktieren Sie uns!

Können Sie einen Generalschlüssel für die Jan Nowak Möbel kaufen?

Leider bieten wir keinen Generalschlüssel an.

Können Sie einen Schlüssel für das Schloss der Jan Nowak Möbel kaufen?

Wir bieten Rohschlüssel an, aber nicht für alle Modelle. Kontaktieren Sie uns – wir prüfen die Verfügbarkeit.

Können Sie Ersatzteile für die Jan Nowak Schränke kaufen?

Wir verkaufen keine einzelnen Konstruktionsteile. Wir bieten nur komplette Produkte an.

Können die Jan Nowak Möbel an der Wand befestigt werden?

Ja. Besonders hohe Modelle haben Montageöffnungen, die eine sichere Befestigung an der Wand ermöglichen.

Können zusätzliche Regalböden für die Jan Nowak Möbel gekauft werden?

Ja! Für viele Modelle bieten wir zusätzliche Regalböden an. Wenn Sie unsicher sind, prüfen wir das gerne für Sie.

Wie pflegt man die Jan Nowak Metallmöbel?

Regelmäßiges Reinigen mit einem feuchten Tuch und mildem Reinigungsmittel reicht aus. Vermeiden Sie aggressive Chemikalien und raue Schwämme. An feuchten Stellen sollten Sie die Lackierung gelegentlich überprüfen.

Bietet Jan Nowak Möbel mit Belüftung an?

Ja! Viele Modelle haben perforierte Türen oder spezielle Lüftungsöffnungen, die eine bessere Luftzirkulation gewährleisten.

Werden die Jan Nowak Möbel vormontiert geliefert?

Unsere Möbel werden flach verpackt zur Selbstmontage geliefert. Eine verständliche Anleitung liegt bei. Die Montage ist einfach und erfordert keine Spezialwerkzeuge.

Welche Werkzeuge werden für die Montage der Jan Nowak Möbel benötigt?

Ein Kreuzschlitzschraubendreher und ein Flachschlüssel (normalerweise 10 mm) genügen. Sie können auch einen Akkuschrauber verwenden.

Bietet Jan Nowak einen Montageservice an?

Nein, wir bieten keinen Montageservice an. Alle Produkte sind für die Selbstmontage gedacht.

Kann ich ein Produkt im Geschäft reservieren?

Derzeit bieten wir keine Produktreservierungen an.

Kann ich die Produkte live ansehen?

Wir haben keinen klassischen Showroom. Wir bemühen uns jedoch, das Aussehen unserer Produkte auf den Bildern und in den technischen Beschreibungen auf der Webseite möglichst realistisch darzustellen.

Wie kann ich die Verfügbarkeit eines Produkts prüfen?

Die Verfügbarkeit wird auf der Produktseite ohne Angabe der genauen Stückzahl angezeigt. Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns – wir bestätigen Ihnen gern den Lagerbestand.

Gibt es eine Garantie auf die Produkte?

Ja, alle unsere Möbel haben mindestens 2 Jahre Herstellergarantie. Details finden Sie auf der Seite.

Kann ich eine Bewertung zum Produkt/Online-Shop jannowak.com abgeben?

Ja, 14 Tage nach dem Kauf erhalten Sie eine E-Mail vom Trusted Shops System, die Ihnen das Hinterlassen einer Bewertung zum Produkt und Service ermöglicht.

Reklamationen und Rücksendungen

Ich möchte das Produkt gegen ein anderes umtauschen – was soll ich tun?

Wir bieten keinen Standardumtausch an. Sie können das Produkt zurückgeben und erhalten eine Rückerstattung. Eine neue Bestellung muss separat aufgegeben werden – Rückerstattungen können nicht auf neue Bestellungen übertragen werden.

Schrauben oder Teile im Möbelset fehlen – was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie sorgfältig die Verpackung und alle Teile (z.B. den Sitz eines Stuhls). Bei anderen Möbeln legen Sie alle Teile aus und legen Sie sie nebeneinander. Wenn Teile fehlen, melden Sie bitte eine Reklamation – wir senden Ihnen die fehlenden Teile kostenlos zu.

Muss ich das gesamte Produkt wegen einer Reklamation zurücksenden?

Nein. In der Regel reicht ein Foto zur Dokumentation des Problems. Die Rücksendung des gesamten Produkts ist nur nach vorheriger Absprache mit der Reklamationsabteilung erforderlich.

Was kann reklamiert werden?

Jeder Mangel am Produkt während der Garantiezeit. Zuerst prüfen wir die Gültigkeit der Garantie.

Ich habe das Produkt bei einem unserer Partner gekauft – wo kann ich reklamieren?

Sie können die Reklamation beim Verkäufer oder direkt bei uns einreichen. Wenn direkt bei uns, legen Sie bitte den Kaufbeleg (z.B. Kassenbon oder Rechnung) bei.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des zurückgesandten Produkts im Lager.

Das Möbelstück ist beschädigt – was soll ich tun?

Bei Dellen, beschädigten Schlössern oder Füßen bieten wir Ersatzteile oder einen Rabatt nach individueller Vereinbarung an.

Wie lange kann ich das Produkt zurückgeben?

Sie haben 30 Kalendertage Zeit, um vom Vertrag zurückzutreten. Für die Rückgabe füllen Sie bitte das Rückgabeformular aus oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] und senden Sie das Produkt an folgende Adresse:

Domator24 sp. z o.o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra, Polen

Kann das Produkt auch nach 30 Tagen zurückgegeben werden?

Unser Online-Shop bietet die Möglichkeit der Rückgabe innerhalb von 365 Tagen für unbenutzte, originalverpackte Produkte.

In welchem Zustand muss das Produkt zurückgegeben werden?

Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen und muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Wenn das Produkt zusammengebaut wurde, bitten wir Sie, es vor der Rückgabe auseinanderzubauen.

Wie kann ich eine Reklamation melden?

Wenn Sie Schäden oder Mängel feststellen, senden Sie bitte Ihre Reklamation per E-Mail an [email protected] mit einer Beschreibung des Problems und Fotos. Reklamationen werden innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.

Wie kann ich den Status meiner Reklamation überprüfen?

Bei Fragen zu Ihrer Reklamation wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Kundenservice

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Telefon: +49 304 03 67 30 01 (Mo.–Fr. 8:00–15:00)

E-Mail: [email protected]

Kann ich Hilfe bei der Auswahl der Möbel bekommen?

Natürlich! Unsere Berater helfen dir gerne dabei, das passende Modell zu finden – abgestimmt auf die Anforderungen deines Büros, deiner Schule oder deiner Werkstatt.

B2B-Zusammenarbeit

Bieten Sie Rabatte für Unternehmen und Institutionen an?

Ja, wir erstellen individuelle Angebote für Großbestellungen sowie für öffentliche Institutionen (Schulen, Behörden, Unternehmen). Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um ein Angebot zu erhalten.

Sicherheit beim Einkauf

Ist der Einkauf in Ihrem Shop sicher?

Ja, unsere Website verwendet eine SSL-verschlüsselte Verbindung und die Zahlungssysteme werden von zertifizierten Anbietern betrieben.

Sind meine Daten sicher?

Deine Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Wir geben sie nicht ohne deine Zustimmung an Dritte weiter.

Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter!

[email protected]
+49 304 03 67 30 01