Rückgaben und Reklamationen

Senden Sie das Paket mit einem beliebigen Kurierdienst und teilen Sie uns nach dem Versand die Sendungsnummer mit.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager.

Bei Online-Zahlungen (Autopay, PayPal, Karte) wird das Geld automatisch über denselben Zahlungsweg zurückerstattet. Wenn Sie per Banküberweisung oder Nachnahme bezahlt haben, geben Sie bitte die Bankkontonummer an, auf die der Betrag überwiesen werden soll.

Wir bieten keinen standardmäßigen Umtauschprozess an. Wenn Sie ein anderes Produkt möchten, senden Sie die gekaufte Ware zurück (die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde), geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf und bezahlen Sie diese wie gewohnt. Der Rückerstattungsbetrag wird nicht automatisch auf die neue Bestellung übertragen.

Eine Reklamation im Rahmen der Garantie ist für alle unsere Produkte möglich. Voraussetzung für die Bearbeitung ist die Dokumentation des Mangels oder Defekts sowie ein Kaufnachweis.

Bei Fragen oder Unklarheiten können Sie uns unter [email protected] oder telefonisch unter +49 304 03 67 30 01 kontaktieren.

Sie können während der Garantiezeit jeden Produktmangel melden. Zunächst prüfen wir, ob die Garantie noch gültig ist.

Nicht immer. In den meisten Fällen reicht eine Fotodokumentation aus. Das gesamte Produkt muss nur zurückgesendet werden, wenn die Reklamationsabteilung Sie darum bittet.

Ihre Meldung wird an die Reklamationsabteilung weitergeleitet, wo wir die übermittelten Informationen und Unterlagen prüfen.

Innerhalb weniger Tage unterbreiten wir Ihnen einen Lösungsvorschlag. Dieser kann den Versand eines Ersatzteils, den Austausch des Produkts, eine Reparatur, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung umfassen.

Die endgültige Entscheidung über die Reklamation erfolgt spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang des Reklamationsformulars.

Sie können die Reklamation bei dem Handelspartner einreichen, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, oder direkt bei uns. Wenn Sie die Reklamation direkt bei uns einreichen, denken Sie bitte daran, einen Kaufnachweis (z. B. Kassenbon oder Rechnung) beizulegen.

Öffnen Sie das Paket und prüfen Sie, welche Teile beschädigt sind. Melden Sie uns das Problem anschließend per E-Mail oder über das Online-Formular. Wir senden Ihnen fehlende oder beschädigte Teile ohne zusätzliche Kosten zu.

Stellen Sie zunächst sicher, dass das Produkt direkt in unserem Shop und nicht bei einem Handelspartner gekauft wurde. Wenn der Kauf direkt bei uns erfolgt ist, senden Sie uns alle bei der Bestellung angegebenen Daten (Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer), und wir helfen Ihnen dabei, die Bestellnummer zu ermitteln.