Угода користувача
Правила, що діють до 2023.02.09 Правила визначають засади здійснення продажу через інтернет-магазин, який ведеться за допомогою веб-сайту www.jannowak.com, а також засади виконання угод, укладених через цей магазин.
Магазин веде Павло Новак, який здійснює комерційну діяльність під назвою Domator24 Sp. z o. o. зі штаб-квартирою в Зеленій Гурі (65-155), вул. Декоративна, 8, ІПН 9292072263, РЕГОН 522638490, БДО 000125578.
§1. Визначення У цих Правилах терміни мають такі значення:
Інтернет-магазин, магазин - діяльність, яка ведеться через веб-сайт www.jannowak.com, Продавець - це Павло Новак, який здійснює комерційну діяльність під назвою Domator24 Sp. z o. o. зі штаб-квартирою в Зеленій Гурі (65-155), вул. Декоративна, 8, ІПН 9292072263, РЕГОН 522638490, БДО 000125578, Клієнт - фізична особа, юридична особа або організація без юридичної особи, які користуються інтернет-магазином, Правила - ці Правила, які можна завантажити за посиланням на правила, Споживач - фізична особа, яка користується магазином для цілей, не пов'язаних безпосередньо з її комерційною або професійною діяльністю, а також фізична особа, яка укладає угоду, яка не пов'язана безпосередньо з її комерційною діяльністю, якщо з тексту цієї угоди випливає, що вона не має професійного характеру для цієї особи, зокрема через предмет діяльності, яка здійснюється нею, що надається на підставі положень про Центральний реєстр та інформацію про комерційну діяльність. Товар, асортимент - предмети, які пропонуються в рамках магазину, Обліковий запис Клієнта - можливість магазину, що дозволяє Клієнту здійснювати покупки без необхідності повторного введення особистих даних, а також надає можливість, зокрема, редагувати ці дані, переглядати історію замовлень, подавати скарги, Електронні послуги - послуги в розумінні Закону про надання послуг шляхом електронної пошти, які надаються за допомогою магазину.
§2. Умови використання магазину Продавець пропонує товари і послуги, які представлені в магазині. Замовлення, які робляться в магазині, виконуються тільки на території Республіки Польща та Європейського Союзу. Для правильного використання Магазину Клієнт повинен мати пристрій з такими мінімальними характеристиками: веб-браузер, який підтримує стандарти HTML, CSS, JavaScript; увімкнена підтримка JavaScript; увімкнена підтримка файлів Cookies. Витрати на підключення до Інтернету до магазину встановлюються операторами, послугами яких користується Клієнт. Продавець не стягує оплату за це. Всі звернення до Продавця мають надходити за наступними адресами: Електронна пошта: [email protected] Адреса: вул. Декоративна, 8, 65-155 Зелена Гура
§3. Правила використання магазину Для використання магазину потрібно попередньо надавати необхідні дані. Під час реєстрації Клієнт зобов'язаний надати особисті дані, про які його попросять. Відмова від надання необхідних даних, тобто даних, надання яких обов'язково для правильного виконання угоди, заважає укладенню угоди. Перегляд асортименту магазину відбувається за допомогою вкладок магазину. У випадку сумнівів вважається, що ціни, вказані в магазині, є цінами в брутто. Ціни, вказані для конкретного товару, не включають в себе вартість його доставки, якщо інше не випливає з опису товару. Продавець має право відмовити виконанню замовлення, яке подав Клієнт у разі, коли: Клієнт надав неправдиві дані або дані, надані Клієнтом, заважають виконанню замовлення; Клієнт є боржником Продавця за будь-якою підставою, борг є вимagalний і не був погашений; Клієнт порушує права Продавця або третіх осіб, зокрема порушує їхні особисті права; Клієнт використовує магазин для вчинення правопорушення або злочину, або його поведінка суперечить принципам суспільного співжиття або становить зловживання правом, що суперечить його соціально-економічному призначенню; Клієнт надає ім'я користувача і пароль третім особам; Клієнт порушує положення Правил. Доказом укладення угоди, наданої Продавцем, є рахунок-фактура ПДВ, надісланий на електронну пошту, вказану при реєстрації облікового запису, а також підтвердження укладення угоди.
§4. Електронні послуги, надані Продавцем Продавець дозволяє використовувати послуги, що надаються через магазин, електронних послуг в розумінні Закону про надання послуг шляхом електронної пошти, таких як: укладання угод про продаж, ведення облікового запису Клієнта, використання розсилки. Надання електронних послуг здійснюється на умовах, визначених в Правилах, і є безкоштовним. Термін укладення угоди становить: щодо облікового запису Клієнта - необмежений час; щодо продажу - обмежений час, а саме на час подачі замовлення і його виконання; щодо розсилки - необмежений час. Клієнт може в будь-який момент і без необхідності дотримувати будь-якого терміну відмовитися від угод, укладених на необмежений строк, ліквідуючи обліковий запис в обліковому записі Клієнта або відмовляючись від отримання розсилки. Під час створення облікового запису Клієнта в магазині Клієнт отримує унікальний пароль, призначений для вказаного ним імені користувача. Клієнт зобов'язаний зберігати в таємниці своє ім'я користувача та індивідуальний пароль, а також захищати їх від доступу третіх осіб. Продавець не несе відповідальності за використання ім'я користувача та пароля користувача, що виникає з недостатньої захищеності доступу до них. Продавець має право заблокувати обліковий запис Клієнта в ситуаціях, описаних в §3 пункті 4. У разі, якщо в цей час існують невиконані замовлення Клієнта, вони анулюються, і якщо Клієнт вже здійснив платіж за них, Продавець поверне сплачені суми, якщо Клієнт має невиплачені борги - в такому випадку Продавець має право утримати кошти на їх погашення. Продавець може розірвати угоду про надання електронної послуги без дотримання терміну відмови у разі порушення Клієнтом Правил, зокрема, коли Клієнт надає матеріали незаконного характеру після попереднього невдачі вимагати припинення порушень і визначення відповідного строку. Положення пункту 6 застосовуються відповідно. Рекламації щодо електронних послуг розглядаються протягом 14 днів після їх подання на одну з вказаних адрес в §2 пункті 5.
§5. Оформлення замовлень та оплата
Замовлення розміщуються шляхом вибору відповідних опцій, доступних у магазині. Укладення угоди відбувається після попереднього надання Клієнтом необхідних даних, прийняття Правил та натискання кнопки «замовити і сплатити». Виконання замовлення відбувається у строк, вказаний при оформленні замовлення. Цей термін надається до підтвердження замовлення Клієнтом. Продавець виконує замовлення протягом строку, що не перевищує 30 днів. У випадку товарів, позначених як "акція", "розпродаж" або інші аналогічні терміни, пріоритет у виконанні надається терміну надходження замовлення та засобів для його оплати. Кількість товарів, які підпадають під такі акції, обмежена. У випадку, якщо виконання замовлення неможливе з будь-якої причини, Продавець негайно повідомляє Клієнта про це, і останній має 7 днів на вирішення, чи хоче він замовити інший товар, зачекати, поки причина, що перешкоджає виконанню початкового замовлення, буде усунена, чи відмовитися від угоди. У разі відмови від угоди Клієнту негайно повертаються всі сплачені ним кошти. Оплата за товар здійснюється одним з наступних способів: оплата при отриманні, оплата за допомогою електронних методів платежу, наданих операторами, такими як PayU S.A., згідно з їхнім регламентом, доступним на веб-сайті payu.pl. Виконання замовлення відбувається після надходження платежу на рахунок Продавця. Термін оплати становить 7 днів з моменту оформлення замовлення, якщо обрана опція покупки не передбачає іншого. Платіж вважається здійсненим у разі надходження коштів на рахунок Продавця у зазначений термін. Відсутність оплати у зазначений термін дає право Продавцю скористатися правом відмови від угоди.
§6. Доставка
Доставка здійснюється через перевізника, вибраного Клієнтом з доступних опцій під час процесу оформлення замовлення. Вартість доставки шаф навантаження несе Клієнт, за винятком випадків, коли інше передбачено у описі товару. Вартість доставки стільців несе продавець. У випадку, якщо товар повертається до Продавця через: надання невірної адреси, неприйняття відправки Клієнтом, інші причини, що залежать від Клієнта, Продавець має право покласти на Клієнта всі витрати, пов'язані з такою ситуацією, зокрема витрати на відправлення товару. У разі виявлення будь-яких несправностей в стані посилки, зокрема її зовнішніх пошкоджень, Клієнт повинен скласти з кур'єром акт, що містить інформацію про несправності в стані посилки. У разі виявлення таких несправностей після отримання посилки, Клієнт повинен негайно повідомити кур'єра та вимагати складання акту. Клієнт повинен знати, що нездійснення цієї обов'язкової дії може призвести до відмови у визнанні його рекламаційних вимог, направлених до Продавця. У випадку, коли Продавець не мав впливу на вибір перевізника, і Клієнт є споживачем, ризик випадкової втрати або пошкодження речі переходить на споживача з моменту її передачі перевізнику. Усі товари відправляються зі складу Продавця в Польщі.
§7. Рекламації та гарантії
Продавець зобов'язаний постачати товари без дефектів, відповідно до їх опису, представленого в магазині. У разі, якщо проданий товар може відрізнятися від того, що було представлено в магазині, Продавець повідомляє про це. Продавець надає гарантію на проданий товар. Умови гарантії доступні на веб-сайті за адресою jannowak.com/zwroty. Виконання прав, які випливають з гарантії, не виключає, не обмежує і не призупиняє прав Клієнта, що випливають із закону про вади товару, з додатковими обмеженнями, встановленими в Регламенті. Рекламації подаються за допомогою форми («Протокол рекламації»), доступної за адресою jannowak.com/zwroty або на адресу [email protected] Підтвердження подачі рекламації надається Продавцем шляхом надсилання клієнту електронного листа. Рекламації розглядаються у термін 14 днів з моменту їх отримання. Клієнта повідомляється про спосіб розгляду рекламації обраним ним способом. Якщо спосіб розгляду рекламації не було вибрано, Продавець повідомляє про це шляхом електронного листа. Згідно з положенням ст. 5612. §1 Цивільного кодексу, Клієнт, який використовує свої права з рекламації, має обов'язок на власний рахунок доставити дефектну річ до місця, визначеного Продавцем. У цьому випадку це: Domator24, вул. Декоративна 8, 65-155 Зелена Гора. Інститут рекламації описано в ст. 556-576 Цивільного кодексу. Клієнту надається право вимагати усунення дефекту, обмін товару на новий без дефектів, зниження ціни та відмови від угоди. Продавець може не враховувати вимоги щодо зниження ціни або відмови від угоди та запропонувати Клієнту безоплатний ремонт або обмін товару. У відношенні до споживачів, які є фізичними особами і уклали угоду, безпосередньо пов'язану з їх господарською діяльністю, із змісту цієї угоди випливає, що вона не має професійного характеру, обумовленого предметом їх господарської діяльності, наданої на підставі положень про Центральний реєстр та інформацію про господарську діяльність, гарантія не надається.
§8. Право на відмову від угоди
Права споживача щодо відмови від угоди без надання причин були вказані у додатку № 1 до Закону від 30 травня 2014 року "Про права споживача", а в межах інтернет-магазину вони визначаються так:
Ви маєте право відмовитися від цієї угоди протягом 14 днів без подання будь-якої причини.
Термін для відмови від угоди закінчується через 14 днів з дня укладення угоди. Для здійснення цього права відмови від угоди ви повинні повідомити Продавця за адресою, вказаною в §2 пункт 5 регламенту, про своє рішення відмовитися від цієї угоди шляхом однозначного заяви (наприклад, листом, відправленим поштою, факсом або електронною поштою).
Ви можете скористатися формою заяви про відмову від угоди, але це не є обов'язковим. Ви також можете заповнити і відправити форму заяви про відмову від угоди або будь-яке інше однозначне повідомлення електронною поштою на нашому веб-сайті jannowak.com/ua/povernennia-ta-skarhy.
Якщо ви скористаєтеся цією можливістю, ми негайно надішлемо вам підтвердження отримання інформації про відмову від угоди на стійкому носії (наприклад, електронною поштою).
Для збереження терміну відмови від угоди достатньо відправити повідомлення щодо виконання вашого права відмови від угоди до закінчення терміну відмови від угоди.
Складання та наслідки відмови від угоди
У випадку відмови від цієї угоди ми повертаємо вам всі отримані від вас платежі, включаючи вартість доставки товару до вас, за винятком додаткових витрат, які можуть виникнути через вибрану вами спосіб доставки, в інший спосіб, ніж найдешевший стандартний спосіб доставки, запропонований нами, негайно і в будь-якому разі не пізніше 14 днів з дня, в який ми були повідомлені про ваше рішення відмовити від цієї угоди. Повернення платежу буде здійснено за допомогою тих самих засобів платежу, які ви використовували у початковій транзакції, якщо ви не дали ясної згоди на інший спосіб повернення; в будь-якому випадку вас не буде обкладено жодними оплатами в зв'язку з таким поверненням. Ми можемо утримати повернення платежу до моменту отримання товару або до отримання вами підтвердження його відправлення, в залежності від того, яке настане раніше.
Ви повинні повернути або передати нам товар негайно, і в будь-якому разі не пізніше 14 днів з дня, в який ви інформували нас про відмову від цієї угоди. Термін вважається виконаним, якщо ви надішлете товар до закінчення терміну 14 днів. Ви несете прямі витрати повернення товару. Ви відповідаєте лише за зменшення вартості товару, яке виникло з використання товару, іншого, ніж було необхідно для визначення характеру, властивостей і функціонування товару.
Право на відмову від угоди, про яке йдеться вище, не застосовується в таких випадках:
у випадку надання послуги, якщо підприємець виконав повністю послугу за виразною згодою споживача, який був інформований перед початком надання послуги, що після виконання послуги підприємець втратить право на відмову від угоди;
у випадку, коли ціна або винагорода залежать від коливань на фінансовому ринку, які не контролює підприємець і які можуть виникнути до закінчення терміну відмови від угоди;
якщо предметом послуги є незбудований товар, виготовлений за специфікацією споживача або призначений задовольняти його індивідуальні потреби;
якщо предметом послуги є товар, який поставляється в запечатаній упаковці, яку не можна повернути після відкриття упаковки через охорону здоров'я або гігієнічні причини, якщо упаковка була розпечатана після поставки;
якщо предметом послуги є товари, які, після поставки, через свою природу нерозривно з'єднуються з іншими товарами;
якщо споживач виразно вимагав, щоб підприємець приїхав до нього для невідкладного ремонту або обслуговування; якщо підприємець надає додаткові послуги, окрім тих, які вимагає споживач, або поставляє товари, відмінні від запасних частин, необхідних для проведення ремонту або обслуговування, споживач має право на відмову від угоди щодо додаткових послуг або товарів;
якщо предметом послуги є аудіо- або відеозаписи або комп'ютерні програми, які поставляються в запечатаній упаковці, і якщо упаковка була розпечатана після поставки;
укладена на аукціоні;
надання послуг у сфері проживання, які не стосуються проживання з метою проживання, перевезення товарів, оренди автомобілів, гастрономії, послуг, пов'язаних із відпочинком, розважальними, спортивними або культурними заходами, якщо угода визначає день або строк надання послуги. Продавець має обов'язок поставляти товар без дефектів. Споживач, з урахуванням пункту 9, має право вирішувати спір шляхом мирного врегулювання, включаючи судове розгляд, що також вимагає згоди Продавця. Зокрема, споживач може звернутися за допомогою до організацій, що підтримують права споживачів, або до Повітряного комісара з питань споживачів. Споживач також може звернутися за допомогою до громадських організацій, які включають за сферою діяльності захист прав споживачів (наприклад, Федерація споживачів http://www.federacja-konsumentow.org.pl). Докладніша інформація щодо захисту прав споживачів доступна на веб-сайтах Управління з питань конкуренції та споживчого ринку (www.uokik.gov.pl). Продавець надає споживачам, з урахуванням пункту 9, додаткове право на відмову від угоди без надання причин протягом 365 днів з моменту видачі товару (незалежно від права, встановленого Законом про права споживача), на таких умовах:
право застосовується до нових товарів, упакованих в оригінальну, неушкоджену упаковку, яка не має слідів відкриття;
товар, незважаючи на невідкриту упаковку, є пошкодженим або має сліди впливу зовнішніх чинників, таких як вода, хімічні речовини, висока або низька температура і т. п.;
товар не є виробом, виготовленим на замовлення споживача. Здійснення права, про яке йдеться в пункті 7, відбувається шляхом інформування Продавця за адресою електронної пошти [email protected]. Повідомлення повинно містити номер замовлення та назву товару, який повертається. Після отримання повідомлення Продавець надасть споживачу інструкції щодо його виконання. Відправлення товару відбувається на власний розсуд і за рахунок споживача. У випадку, якщо після отримання виявиться, що товар не відповідає умовам, зазначеним вище, Продавець поверне товар на власний розсуд і за рахунок споживача після попереднього повідомлення про це та встановлення умов повернення. Права, визначені в пунктах 4-8, не застосовуються до споживачів, які є фізичними особами і укладають угоду, пов'язану з їх господарською діяльністю, якщо з вмісту цієї угоди випливає, що вона не має професійного характеру для цієї особи, встановленого зокрема предметом її господарської діяльності, що надається на підставі положень щодо Центрального реєстру та інформації про господарську діяльність.
§9. Персональні дані Продавець повідомляє, що всі особисті дані, які отримує в рамках інтернет-магазину, підлягають захисту відповідно до закону про захист персональних даних і обробляються лише в тому обсязі, який дозволяє закон про електронні послуги, за винятком випадків, коли Клієнт надав дозвіл на обробку даних у більшому обсязі. Додаткова інформація щодо обробки персональних даних доступна в Політиці конфіденційності.
§10. Заключні положення Клієнта зобов'язує заборона здійснювати дії, заборонені чинними законодавчими актами, зокрема порушувати права третіх осіб. Крім того, Клієнт зобов'язаний використовувати інтернет-магазин таким чином, щоб не заважати його нормальному функціонуванню, зокрема:
не розсилати через інтернет-магазин незамовлену комерційну інформацію,
не користуватися обліковими записами інших Клієнтів без відповідних повноважень,
утримуватися від дій, спрямованих на отримання логінів та паролів інших Клієнтів,
не розсилати незаконний контент. Судом, компетентним для вирішення спорів, які можуть виникнути внаслідок угод, укладених через інтернет-магазин, є загальний суд, компетентний за місцезнаходженням Продавця. Вищевказана відмова не стосується Клієнтів, для яких вибір суду здійснюється відповідно до чинного законодавства. Клієнт, який не є одночасно споживачем, зобов'язаний виконувати свої зобов'язання за угодою про продаж (зокрема, сплату ціни і прийняття товару) негайно, не пізніше ніж за 14 днів з моменту укладення угоди, за винятком випадків, коли угода передбачає інше. Законом, який регулює угоди, укладені через інтернет-магазин, є польське законодавство, за винятком випадків, коли вибір польського права не може позбавити Клієнта, який є споживачем, правового захисту, наданого йому чинними законами країни, в якій він має звичайне місце проживання.
§11. Записи, що стосуються не-споживачів Цей параграф Регламенту та включені в ньому положення стосуються виключно Клієнтів, які не є одночасно споживачами. У випадку Клієнтів, які не є одночасно споживачами, Продавець має право обмежити доступні методи оплати, включаючи вимогу проведення передоплати повністю або частково, незалежно від обраного Клієнтом методу оплати чи доставки, а також факту укладення угоди. Клієнт, який не є одночасно споживачем, зобов'язаний виконувати свої зобов'язання за угодою про продаж (зокрема, сплату ціни і прийняття товару) негайно, не пізніше ніж за 3 дні з моменту укладення угоди, за винятком випадків, коли угода передбачає інше. Товари, що є предметом угоди з Клієнтом, який не є одночасно споживачем, залишаються власністю Продавця до сплати ціни та витрат на доставку згідно з угодою. З моменту видачі Продавцем товару перевізнику переваги і обов'язки, пов'язані з речами, а також ризики випадкової втрати або пошкодження речі, переходять до Клієнта, який не є одночасно споживачем. Продавець не несе відповідальності за втрату, збиток або пошкодження товару, виниклі після його приймання для перевезення і до видачі Клієнтові, а також за затримку у доставці відправлення. У разі відправлення товару до Клієнта через перевізника, який не є одночасно споживачем, Клієнт зобов'язаний перевірити відправлення в строк і спосіб, зазвичай прийнятий для відправлень такого виду. Якщо Клієнт визначає, що під час перевезення сталася втрата або пошкодження товару, він зобов'язаний вжити всіх необхідних дій для визначення відповідальності перевізника, під загрозою втрати права посилатися на ці обставини в разі можливого спору з Продавцем. Відповідальність Продавця перед Клієнтом, який не є одночасно споживачем, незалежно від її правової підстави, обмежується - як для окремої вимоги, так і для всіх вимог в цілому - сумою сплаченої ціни та витрат на доставку згідно з угодою. Продавець не несе відповідальності перед Клієнтом, який не є одночасно споживачем, за втрату прибутку, незалежно від вимоги. У випадку Клієнтів, які не є споживачами, рекламація виключена. Для Клієнтів, які не є споживачами, застосовується польське законодавство.
§12. Записи, що стосуються не-споживачів Продавець залишає за собою право змінювати цей регламент з важливих причин, таких як зміна законодавства, зміна даних Продавця, зміна обсягу і способу надання послуг, а також зміни, що регулюють обов'язки та права Клієнта в спосіб, більш вигідний, ніж раніше. Усі зміни цього регламенту будуть виділені (представлені) чітко на веб-сайті jannowak.com/ua/, не менше як за 14 днів до дня набрання чинності таких змін. Всіх змін регламенту Клієнти також будуть повідомлені по електронній пошті, призначеній для облікового запису Клієнта. Інформація про зміну регламенту буде містити зведення змін. Користувач, який має обліковий запис Клієнта і не висловлює згоду на внесені зміни, має право повідомити про це Продавця. Таке повідомлення еквівалентно розірванню угоди про ведення облікового запису Клієнта. Зміни в регламенті не впливають на будь-які замовлення або платежі, здійснені Клієнтами до дати набрання чинності такими змінами.