RETOURS ET RÉCLAMATIONS
RETOURS
Comment puis-je me rétracter et retourner le produit ?
Vous avez le droit légal de vous rétracter du contrat dans un délai de 30 jours à compter de la réception des marchandises. De plus, conformément aux conditions du magasin, nous offrons la possibilité de se rétracter jusqu'à 365 jours après la réception des marchandises (cela concerne les produits non utilisés, emballés dans leur emballage d'origine et non endommagé).
Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez le formulaire, emballez le produit avec les accessoires et documents, joignez le formulaire ou une feuille avec votre nom et prénom et envoyez le colis à l'adresse suivante :
Domator24 sp. z o.o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra,
Pologne
Les frais de livraison sont à la charge du client.
Comment envoyer un retour ?
Envoyez le colis via le transporteur de votre choix et envoyez-nous le numéro de suivi après l'expédition.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis dans notre entrepôt.
Pour les paiements en ligne (PayU, PayPal, carte), l'argent est automatiquement remboursé par le même moyen. Si vous avez payé par virement bancaire ou contre remboursement, indiquez le numéro de compte bancaire sur lequel les fonds doivent être crédités.
Puis-je échanger le produit contre un autre ?
Nous n'offrons pas de processus standard d'échange. Si vous souhaitez changer de produit, retournez l'article acheté (vous recevrez le remboursement par le même moyen de paiement utilisé pour l'achat) puis passez une nouvelle commande et payez-la normalement. Les fonds du remboursement ne sont pas automatiquement appliqués à la nouvelle commande.
RÉCLAMATIONS
Comment puis-je déposer une réclamation ?
Vous pouvez déposer une réclamation de plusieurs manières :
- remplissez le formulaire,
- envoyez une notification à l'adresse : [email protected].
Quelles sont les règles pour déposer une réclamation ?
Une réclamation au titre de la garantie s'applique à tous nos produits. La base de son traitement est la documentation du défaut ou de la panne et la présentation du justificatif d'achat.
En cas de questions ou de doutes, vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected].
Que puis-je réclamer ?
Vous pouvez signaler tout défaut du produit pendant la période de garantie. Nous vérifions d'abord si la garantie est toujours valable.
Dois-je renvoyer le produit entier ?
Pas toujours. Dans la plupart des cas, une documentation photographique suffit. Le produit complet doit être renvoyé uniquement si le service réclamations le demande.
Que se passe-t-il après le dépôt d'une réclamation ?
La notification est transmise au service réclamations, où nous analysons les informations et documents envoyés.
Dans quelques jours, nous proposerons une solution qui peut être : l'envoi d'une pièce de rechange, l'échange du produit, la réparation, une réduction de prix ou le remboursement.
La décision finale concernant la réclamation est prise dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du formulaire de réclamation.
J'ai acheté chez un partenaire – où déposer la réclamation ?
Vous pouvez déposer la réclamation chez le partenaire commercial où vous avez acheté le produit ou directement chez nous. Lors de la soumission de la réclamation chez nous, n'oubliez pas de joindre le justificatif d'achat (par exemple, le reçu ou la facture).
Le colis que j'ai reçu est endommagé – que faire ?
Ouvrez le colis et vérifiez quelles pièces sont endommagées. Ensuite, signalez-nous le problème par e-mail ou via le formulaire en ligne. Nous enverrons les pièces manquantes ou endommagées sans frais supplémentaires.
Je ne trouve pas le numéro de commande ni le justificatif de vente – que faire ?
Vérifiez d'abord que le produit a été acheté directement dans notre boutique et non chez un partenaire commercial. Si l'achat a été effectué chez nous, envoyez toutes les informations fournies lors de la commande (nom et prénom, e-mail, numéro de téléphone), et nous vous aiderons à retrouver le numéro de commande.
Remplir le formulaire de réclamation
Soumettre une réclamation.